一、 crm的設(shè)計(jì)理念與技術(shù)實(shí)現(xiàn)

crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價(jià)值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中 心，并在此基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價(jià)值，從而增加企業(yè)在市場(chǎng) 上的競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

二、crm客戶關(guān)系管理體系的實(shí)施

在 企業(yè)中要實(shí)現(xiàn)crm客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先是對(duì)管理方面做出改進(jìn)，其次是對(duì)新管理模式要提供一定 的技術(shù)支持。在這兩個(gè)方面，保證crm客戶關(guān)系管理體系成功的一個(gè)必要條件就是對(duì)其改進(jìn)管理。而在改進(jìn)管理方面具體來(lái)說(shuō)主要 有：

（1）在企業(yè)管理中建立起管理制度與激勵(lì)制度。以便優(yōu)化理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)流程中企業(yè) 的崗位要客觀地去設(shè)置，并且還要明確相應(yīng)的崗位職位，完善并落實(shí)崗位職責(zé)，同時(shí)也建立起來(lái)對(duì)崗位考核的指標(biāo)體系。

（2）對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的改善，從而來(lái)形成企業(yè)中比較穩(wěn)定的文化。在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)實(shí)行的crm 客戶關(guān)系管理體系的結(jié)果和預(yù)期的期望存在一定的差距，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有很多，但是歸根到底都可以從管理上來(lái)找到這些原 因而不是技術(shù)上。因此在企業(yè)中除了運(yùn)用信息技術(shù)之外，還要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)改善企業(yè)的日常管理，并為企業(yè)改善客戶關(guān)系做出一 定的努力。

（3）對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程重新組合。因此在實(shí)際中就需要對(duì) 企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查調(diào)整并分析，在內(nèi)外方面都來(lái)征求企業(yè)有利于企業(yè)流程的良好建議。在改進(jìn)企業(yè)流程與目標(biāo)流程時(shí)可 以采用調(diào)查表和訪談的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（4）在企業(yè)的管理工作中企業(yè)要做好管理工作工作，具體來(lái)說(shuō) 就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在一些問(wèn)題時(shí)，需要鼓勵(lì)員工去解決，讓員工在日常的工作中來(lái)支持企業(yè)的crm客戶關(guān)系管理體系，鼓勵(lì)員工 做其中細(xì)致具體的工作，以促進(jìn)企業(yè)的crm客戶管理系統(tǒng)。