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CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些作用？

CRM客戶管理系統(tǒng)是指客戶管理系統(tǒng)，是為了更好的處理好企業(yè)與銷售，銷售與客 戶之間的關(guān)系而利用的一種軟件。CRM客戶管理系統(tǒng)可以在銷售過程中，讓銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的流程的工作，在CRM客戶 管理系統(tǒng)自動(dòng)化處理，從而改善服務(wù)、降低成本、規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)的工作效率等。而CRM客戶管理系統(tǒng)能給銷售管理帶來 哪些幫助呢？

一、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠縮短銷售管理周期
可以將客戶信息錄入CRM客戶管理系統(tǒng)，在跟進(jìn)的過程中， 借助電腦或手機(jī)任一進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、查詢，建立客戶信息資料庫(kù)，全面了解客戶信息和跟進(jìn)情況，從而根據(jù)客戶需要提供針對(duì)性產(chǎn) 品及服務(wù)，縮短銷售周期。同時(shí)，通過記錄銷售的全過程，可以總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷售能力等。另外，CRM客戶管理系統(tǒng)也 可以讓新員工學(xué)習(xí)借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。

一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM客 戶管理系統(tǒng)讓上司及時(shí)審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給出解決方案的意見及建議，促進(jìn)銷售進(jìn)程順利發(fā)展。通過CRM客戶管理系統(tǒng)上傳客戶的 所有資料，確�？蛻粜畔⒄莆赵谄髽I(yè)的手里，避免出現(xiàn)“銷售離職，客戶隨之流失”現(xiàn)象。

二、實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)方便 對(duì)客戶管理
傳統(tǒng)的銷售模式中，大部分靠銷售人員用本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息，這樣不僅會(huì)浪費(fèi) 彼此的時(shí)間，有時(shí)候還會(huì)因銷售人員記錄不及時(shí)，遺漏重要信息，而導(dǎo)致客戶的流失或者出現(xiàn)“撞單”現(xiàn)象。而利用CRM客戶管理 系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢數(shù)據(jù)，CRM客戶管理系統(tǒng)還利于對(duì)客戶的分析，促進(jìn)銷售達(dá)成率。

三、CRM客戶管理 系統(tǒng)節(jié)省了銷售總結(jié)時(shí)間
企業(yè)規(guī)模越大，工作量就越大。對(duì)于銷售人員來說，傳統(tǒng)的模式統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)是非常吃力，也是非常 頭痛的事情。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，通過表格或者圖片的形式展示，管理者也可以一目了然看出銷售 成交，了解商機(jī)及銷售跟進(jìn)情況。

四、CRM客戶管理系統(tǒng)提高了銷售效率
在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，講究的就是 速度，誰能更快接觸客戶、更快處理客戶需求，更好服務(wù)客戶，誰就有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)。因此，這就需要CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓業(yè) 務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公等功能。CRM客戶管理系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)客戶拜訪定時(shí)提醒，制定工 作計(jì)劃消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。

總的來說，CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)銷售管理者來說，可以統(tǒng)一管理銷售動(dòng)態(tài)， 實(shí)時(shí)掌握銷售進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，規(guī)范化管理銷售團(tuán)隊(duì)。而對(duì)銷售人員來說，CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助他們 節(jié)省大量的時(shí)間，提高銷售效率。