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客戶管理系統(tǒng)實施應用 |
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淺談CRM發(fā)展形勢信息化無疑是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理最重要的載體和工具，CRM(客戶關系管理)作為連接企業(yè)與客戶的紐帶，在企業(yè)的經(jīng)營與管理中起著至為重要的作用。尤其是在今天這樣一個“以客戶為中心”的時代，企業(yè)對CRM的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。價值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長新引擎在當前的后金融危機時代，中國企業(yè)面臨的市場環(huán)境更為復雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤空間緊縮、國外市場客戶需求急劇下降……與此同時，企業(yè)面化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應用一、協(xié)調(diào)銷售及營銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個供應鏈當中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當中包含了很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)還會涉及到資金流信息，計劃與執(zhí)行是SCM的關鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進行分析得出各種預測數(shù)據(jù)結果。二、提升銷售渠道運用效率供應鏈化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌一、促進互動，挖掘客戶需求并滿足利用CRM軟件與客戶進行分析和互動，來為擴大企業(yè)市場人脈，企業(yè)的口碑需要相應的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項目參與人員來完成，這時的營銷與銷售全是信息化的，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通交流獲取各種信息，從信息當中挖掘需求，最后滿足客戶從而達到提高客戶體驗度的目的。二、 認知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費信任企業(yè)價值，來間接性的獲得大量的市場化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 用動態(tài)的眼光看待CRM有些企業(yè)在CRM項目實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務人員，因此他們很難充分而有效地使用CRM應用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。 對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進行個性化的管理和實施。 一、定制CRM 經(jīng)驗表明，最有效的CRM解決方案應當是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎設施進行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM評估、選型何去何從CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM是否能完善業(yè)務流程一、CRM系統(tǒng)的實施步驟 CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。 1、規(guī)劃期 擬定項目實施方案，選定合作伙伴。 2、選型期 在決定利用CRM應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場上的CRM產(chǎn)品主要化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 什么是CRM項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領域，不過目的很明確：確保項目滿足它所應滿足的需求，而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程：一是質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標準納入項目設計是質(zhì)量計劃化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 企業(yè)為何需要CRM企業(yè)成功配置和實施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權威部門調(diào)查統(tǒng)計， 在實施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%，預計銷售成功率至少提升5%。這是因為使用CRM之后，銷售人員有更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 實施CRM項目是否需要變通CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個CRM產(chǎn)品，那時預算就像預期的那樣夸張�，F(xiàn)實發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點。這些企業(yè)沒有資源或預算來成功地將不適合于它們業(yè)務的企業(yè)軟件包趕出化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設備 | 項目 | 協(xié)同 CRM的四個演進過程1、傳統(tǒng)PC端CRM：圍繞銷售數(shù)據(jù)的管理設計產(chǎn)品，主要作用是對數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷售能力的提高，通過動態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時反饋企業(yè)銷售狀況，便于企業(yè)決策者對企業(yè)的銷售運營狀況隨時做調(diào)整。3、移動CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應速度，不僅能解決銷售力提升問題，更可以對銷售過程環(huán)節(jié)實時把控，通過銷售過程的再次優(yōu)化，進一步加強銷售環(huán)節(jié)能力的提升化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認識到，新系化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM至關重要的六個特性第一、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。第二、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結合起來以提升化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 未來CRM會有什么變化一、CRM走向平臺化、專業(yè)化服務如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動功能舉足輕重云計算時代，智能手機的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CR化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應用實例物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產(chǎn)品和價格配置器;把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián);顯示任務完成進度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)-選擇客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實際應用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細細研究，CRM項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。 1、制訂清晰的應用目標首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的C化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 快速消費品CRM主要介紹為了進一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。 從技術角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。下面就通過具體介紹內(nèi)容來深入介紹快速消費品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。&化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 少了CRM，你將面臨幾大問題如果你沒有使用CRM，你將面臨以下六大問題： 1、流程過于繁瑣，不標準化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務實踐 移動設備的業(yè)務操作，更加簡單易用。CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具。它的標準化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進而通過CRM的功能便捷，更快響應客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務價值。化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)建設CRM系統(tǒng)需達到什么目標？下面我們具體從一下幾個方面對企業(yè)CRM系統(tǒng)建設的目標進行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設中提供方向性的指引。 1、CRM系統(tǒng)建設的目標中最重要的一點就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。 CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關客戶信息，同時可以記錄每化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)員工帶來的作用客戶管理系統(tǒng)通過工作流設置自動提醒功能如果要讓銷售人員業(yè)績考核更上一層樓，往往需要借助工作流來實現(xiàn)自動提醒。如當某些關鍵考核指標達到他們的預定義的值之后，需要使用預先定義好的提示和工作流來通知用戶。這主要包括兩個方面的含義。一是達到某個預定義的值之后，對銷售人員自己或者其他考核人員發(fā)出相關的提示。如此銷售總監(jiān)就可以在第一時間內(nèi)表揚這個銷售人員，這對其他銷售人員也具有鼓勵的作用。化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。客戶管理系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營管理哲學，對其內(nèi)涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)有哪些內(nèi)涵？1.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 電子商務環(huán)境下客戶關系管理的特點客戶關系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因為客戶管理系統(tǒng)直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶關系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢客戶關系管理可以保留客戶，提高客戶忠誠度客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務�？蛻絷P系管理有助于拓展市場辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為客戶關系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶關系管理在電子商務網(wǎng)站上的應用實施電子商務離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網(wǎng)站化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值客戶管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動進行信息采集，輸出調(diào)查結果并進行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫，銷售活動有任何進展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時間了解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預警功能還能夠?qū)︿N售人員進行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對客戶進行關懷，以提升客戶滿意度，促進訂單的達成�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 客戶管理系統(tǒng)主要應用方向客戶管理系統(tǒng)主要應用在以下3個方向：營銷自動化（MA）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關重要的作用。客戶管理系統(tǒng)應用在客戶服務客戶服務主要集中在售后活動上，不過有時也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務（一般由駐外的客戶服務人員完成）也是售后服務的一部分。化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應用CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。其實這個概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進行一個規(guī)范性的整理，當然面對眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實施CRM軟件，我想在實施的過程中，需要我們關注數(shù)據(jù)的價值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | 知識 | 移動 | OA概念 | 無紙化 | 辦公 企業(yè)該如何應用CRM系統(tǒng)？一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結 從目前應用CRM的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認為雖然目前運營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認為必須通過實施CRM來提高管理水平，保障前進步伐。第三類企業(yè)屬于相對盲從型，沒有什么考慮，認為"人無我有，人有我化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 什么是CRM項目質(zhì)量管理及過程CRM項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領域，不過目的很明確：確保項目滿足它所應滿足的需求，而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程： 一是CRM質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標準納入項目設計化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 簡述CRM在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準的經(jīng)營化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM的四個演進過程1、傳統(tǒng)PC端CRM：圍繞銷售數(shù)據(jù)的管理設計產(chǎn)品，主要作用是對數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷售能力的提高，通過動態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時反饋企業(yè)銷售狀況，便于企業(yè)決策者對企業(yè)的銷售運營狀況隨時做調(diào)整。3、移動CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應速度，不僅能解決銷售力提升問題，更可以對銷售過程環(huán)節(jié)實時把控，通過銷售過程的再次優(yōu)化，進一步加強銷售環(huán)節(jié)能力的提升化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認識到，新系化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM至關重要的六個特性第一、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。第二、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結合起來以提升化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 未來CRM會有什么變化一、CRM走向平臺化、專業(yè)化服務如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動功能舉足輕重云計算時代，智能手機的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CR化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應用實例物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產(chǎn)品和價格配置器;把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián);顯示任務完成進度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)-選擇客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實際應用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細細研究，CRM項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。 1、制訂清晰的應用目標首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的C化工行業(yè)客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺 | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 |
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