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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中扮演的角色1、更強(qiáng)的聆聽顧客顧客是公司的創(chuàng)業(yè)投資者的衣食父母，怎能聽見消費(fèi)者心靈深處最真正的念頭?有關(guān)這個問題能夠 公司有自身的方法去牟取顧客念頭：顧客碰面座談會、調(diào)查問卷、有償服務(wù)的參加主題活動這些方法五花八門。更強(qiáng)的聆聽顧客真正念頭，最先公司得有一個服務(wù)平臺，或許是官博的、手機(jī)微信、社區(qū)論壇、別的例如CRM系統(tǒng)解決方法那樣的服務(wù)平臺。CRM系統(tǒng)解決方法是最先是一個公司統(tǒng)一集中化的客戶資料信息生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 紅星美凱龍CRM系統(tǒng)的應(yīng)用紅心美凱龍發(fā)展趨勢迄今已累積了巨大的客戶資料。紅心美凱龍引入的CRM系統(tǒng)，紅心美凱龍集團(tuán)公司職工能夠 在這其中紀(jì)錄顧客詳細(xì)資料、聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄、合同書、訂單信息和資金回籠單等與顧客相關(guān)的所有信息內(nèi)容。“這種信息內(nèi)容分類整理的放到一起，不僅能夠 隨時隨地依照各種各樣標(biāo)準(zhǔn)開展搜索，還能夠把自己把握的資源共享給他人�！彼鋈藛T還強(qiáng)調(diào)，紅心美凱龍CRM系統(tǒng)具備管理權(quán)限可控性、靈便輕松的共享資源作用生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案一、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案?隔行如隔山，企業(yè)的行業(yè)不同，往往會有不同的特點(diǎn)，此時對應(yīng)的解決方案也就不同。如廣告行業(yè)的CRM系統(tǒng)，與外貿(mào)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶滿意度和郵件管理等。如果CRM系統(tǒng)沒有某個行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型以客戶為管理中心向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展遭遇著許多挑戰(zhàn)。服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)比商品生產(chǎn)制造繁雜，有大量不能預(yù)料的多種多樣要求。它的運(yùn)行速率還要更快，客戶希望大量立即的反映及高些水平的服務(wù)項(xiàng)目。以客戶為管理中心是個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。這代表公司必須采用一種從外而內(nèi)的業(yè)務(wù)流程方式，根據(jù)客戶的要求作出業(yè)務(wù)流程管理決策。公司不但要掌握商品/客戶生命期中出現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目機(jī)遇在哪兒，還要掌握針對客戶而言什么生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢淺析縱覽CRM系統(tǒng)發(fā)展史，在2001年之前，公司對客戶關(guān)聯(lián)管理規(guī)定十分簡易，只不過便是客戶材料紀(jì)錄、市場銷售全過程紀(jì)錄、與客服中心相接等內(nèi)容。這時的CRM系統(tǒng)商品也較少，絕大多數(shù)全是來源于歐美國家的簡體中文版軟件。然后，伴隨著公司本身信息化管理水準(zhǔn)提升與Java、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、BI等技術(shù)性發(fā)展趨勢，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用型慢慢變得復(fù)雜。在這個環(huán)節(jié)，客戶不但必須軟件生產(chǎn)商明確提出對于其業(yè)務(wù)流程管生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一）(一)整合企業(yè)的CRM系統(tǒng)將客戶管理思想融人企業(yè)的CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價值的信息，故CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實(shí)施并不是一個獨(dú)立的項(xiàng)目，它涉及組織多個部門，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二）(一)建立基于Web和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成呼叫中心CRM系統(tǒng)呼叫中心CallCenter，CC在國外又稱客戶服務(wù)中心CustomerCreaCenter，指企業(yè)為了密切與用戶的聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶提供及時的咨詢與技術(shù)支持服務(wù)�，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)CTI技術(shù)(通訊網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問功能，CRM系統(tǒng)提供處理電話呼叫、E-MAIL應(yīng)答、基于web對客戶請求應(yīng)答的能力如聊天室等，另生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿?/a>盡管中國許多公司早已進(jìn)軍社交媒體CRM系統(tǒng)行業(yè)，但現(xiàn)階段看來，還處在定義的普及化期和探索階段，都還沒相對性完善、能規(guī)模性運(yùn)用的商品。這在其中也是有雙股能量交錯在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)公司手握著C端客戶，嘗試與公司業(yè)務(wù)流程連接，向國際商務(wù)拓寬的欲望存有；二是傳統(tǒng)式的ERP、CRM系統(tǒng)公司剛開始外延性出社交媒體的作用。但兩者都沒找到合理的落地式方式，商品都不完善。社交媒體型CRM系統(tǒng)：公司2.0時代生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動CRM系統(tǒng)走向何方云計(jì)算技術(shù)及其移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的盛行，再再加智能機(jī)、平板等移動終端設(shè)備的發(fā)展趨勢，公司級移動信息化管理的浪潮風(fēng)云變幻，一夜之間好像進(jìn)入了移動辦公運(yùn)用全面抗戰(zhàn)的情況。智能機(jī)早已變成本人通訊、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)主力和公司高效率、合作的新標(biāo)準(zhǔn)和必需商品。一些移動辦公運(yùn)用的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)商已經(jīng)根據(jù)技術(shù)性為大家造就一個更為移動化、融合的和跨作用的全新全球。時下，公司對云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)的基本定義CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是-套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個領(lǐng)域提供完美的集成。一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面。據(jù)美國某調(diào)查組織抽樣統(tǒng)計(jì)，采用CRM系統(tǒng)主動式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷售收入增加了15％到20％不等，這說明企業(yè)在采用CRM系統(tǒng)之后效益將會明顯提高。如微軟、寶潔等均采用了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。1.提高客戶忠誠度如何通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)和一種特別對待將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶，是目前的企業(yè)營銷管理中非常重要生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 應(yīng)用CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處1、創(chuàng)造雙贏的效果企業(yè)利用CRM系統(tǒng)可以建立良好的客戶關(guān)系，這對客戶和企業(yè)來說是一種雙贏的策略。一方面CRM系統(tǒng)可以提供客戶更多更深入的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，有助于客戶對產(chǎn)品功能和自身需求的比較，找到更符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)更多了解客戶的構(gòu)成及需求，根據(jù)客戶需求制定更合理的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)計(jì)劃，制定企業(yè)更有效的營銷策略。2、降低企業(yè)營銷成本①良好的客戶關(guān)系可以使企生產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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