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如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
以客戶為管理中心
向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展遭遇著許多挑戰(zhàn)。服務(wù)項目業(yè)務(wù)流程遠比商品生產(chǎn)制造繁雜，有大量不能預(yù)料的多種多樣要求。它的運行速率還要更快，客戶希望大量立即的反映及高些水平的服務(wù)項目。以客戶為管理中心是個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。這代表公司必須采用一種從外而內(nèi)的業(yè)務(wù)流程方式，根據(jù)客戶的要求作出業(yè)務(wù)流程管理決策。
公司不但要掌握商品/客戶生命期中出現(xiàn)的服務(wù)項目機遇在哪兒，還要掌握針對客戶而言什么叫最有使用價值的。公司必須多管齊下，從文化藝術(shù)上、機構(gòu)上及其技術(shù)性上開展變化。會涉及員工技能培訓(xùn)、單位資產(chǎn)重組及其技術(shù)性項目投資，讓職工掌握怎么才能更強適用客戶。
運用CRM系統(tǒng)取得成功完成向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展
怎樣才能成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展？靈活運用優(yōu)秀的客戶關(guān)聯(lián)管理（CRM系統(tǒng)）服務(wù)平臺是殺手锏。CRM系統(tǒng)使公司可以從每個方式充足地搜集客戶數(shù)據(jù)信息，進而盡快掌握客戶及其客戶的商品生命期，并根據(jù)這種數(shù)據(jù)信息協(xié)助促進她們業(yè)務(wù)流程的發(fā)展趨勢。
CRM系統(tǒng)還將公司的市場銷售、銷售市場和客戶服務(wù)項目團體相互連接，因而生產(chǎn)商能夠 更強、迅速地為客戶服務(wù)項目，而且獲得更一致的跨客戶關(guān)聯(lián)。最重要的是，應(yīng)用客戶關(guān)聯(lián)管理搜集客戶數(shù)據(jù)信息可以協(xié)助生產(chǎn)商預(yù)測分析客戶要求，為商品及服務(wù)項目造就大量的市場銷售機遇，為公司發(fā)展出示看法，塑造長期性客戶關(guān)聯(lián)和提升客戶生命期使用價值出示大量機遇。
將商品轉(zhuǎn)換為服務(wù)項目以后
服務(wù)行業(yè)早已占到世界經(jīng)濟的80%了，全部征兆都說明它仍在不斷發(fā)展趨勢。生產(chǎn)商向服務(wù)化突出重圍的落實措施流程是啥
最先，她們務(wù)必了解她們在聯(lián)接全球中的人物角色，掌握她們的商品更多方面的要求。次之，用于客戶為管理中心的標(biāo)準(zhǔn)來鑒別現(xiàn)階段商品/客戶生命期中的服務(wù)項目機遇在哪兒。最終，生產(chǎn)商務(wù)必根據(jù)執(zhí)行CRM系統(tǒng)客戶關(guān)聯(lián)管理解決方法，才可以最后完成向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型發(fā)展，進而獲得銷售市場的主動權(quán)。從“中國制造業(yè)”到“中國智造”，自主創(chuàng)新的CRM系統(tǒng)將是公司突出重圍的神器。..
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