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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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開源客戶關(guān)系管理淺析那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者，表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話，即便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案NetSuite 的獨特優(yōu)勢幾乎在企業(yè)業(yè)務(wù)管理的每一個方面都存在一個相對獨立的軟件領(lǐng)域，如 ERP、CRM、電子商務(wù)等，而在每一個領(lǐng)域都有實力雄厚的軟件廠商提供服務(wù)。對于只有10年歷史的 NetSuite 來說，在上述任何一個領(lǐng)域參與競爭，其形勢都不容樂觀。但秉持了獨特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇在決定利用客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。分通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理企業(yè)進行客戶資源管理可以從客戶信息的完整性規(guī)劃來開展工作：一方面信息內(nèi)容力求完整，另一方面信息的管理必須支持業(yè)務(wù)對信息的利用。目前，國內(nèi)許多公司的業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理，如銷售信息主要由市場部管理，客戶咨詢和投訴信息主要由服務(wù)部門掌握，生產(chǎn)部只負責(zé)產(chǎn)品和質(zhì)量管理，財務(wù)部只負責(zé)客戶信用。由于客戶信息實際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和個人手中，一方面業(yè)務(wù)部門對信息的積累多從工作目標(biāo)出通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個人認為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個可以改變客戶管理方式的一個全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認識，是管理方式的進步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來是對的，但以我多年和客戶接觸的經(jīng)驗告訴我一個事實，客戶其實在大多數(shù)情況下并不真的了解自己需要什么，造成這個結(jié)果的原因我認為有幾點：1、 客戶并不了解一個軟件產(chǎn)品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對產(chǎn)品期望過高，認為應(yīng)該通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)因此，企業(yè)之間的競爭將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務(wù)，這種競爭的實質(zhì)是經(jīng)營觀念和經(jīng)營模式創(chuàng)新的競爭。 醫(yī)藥銷售越來越有難度，新醫(yī)保制度也不同程度地影響醫(yī)藥銷售，新藥品管理法頒布實施，在廣上對OTC藥品進行了諸多限制，而在處方藥上，越來越多的醫(yī)院禁止醫(yī)藥代表進入科室，新的藥品管理法還對于回扣銷售明文規(guī)定限制。一般醫(yī)藥公司的產(chǎn)品線較多，可分成多種大類產(chǎn)品，但各大類中又包括通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 軟件顧問如何把握客戶要求？對于企業(yè)來說，若是上線ERP系統(tǒng)，找的是可以幫助企業(yè)解決問題的軟件公司，而不是提供軟件的公司，作為軟件公司的顧問，把握自己的位置很重要，主要有以下兩點：“我”為乙方服務(wù) 對客戶來說，他們更欣賞的是能夠談業(yè)務(wù)、懂管理的顧問，這里的客戶是應(yīng)用信息化系統(tǒng)的客戶�！ τ陬檰栔R的構(gòu)成，“如果一個顧問僅是以ERP技術(shù)為主的產(chǎn)品知識那就麻煩了，客戶會認為你是為了賣產(chǎn)品給我，會有一定的抵觸心理通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 用商務(wù)智能完善客戶關(guān)系管理的信息流程1. 完整的CRM信息組織流程：從數(shù)據(jù)、信息到知識CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是捕捉和利用正確的信息以加強客戶關(guān)系。CRM試圖從大量的數(shù)據(jù)中整理和提取出信息，進而將這些信息轉(zhuǎn)化為可支持決策的知識。促使數(shù)據(jù)到信息，再到知識的轉(zhuǎn)化，就是在促使CRM戰(zhàn)略發(fā)展和相關(guān)的商務(wù)智能的實施。很多企業(yè)耗費巨資投資于CRM卻沒有得到他們所需要的或想要得到的東西，就是因為他們不能夠確切地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理一、CRM的產(chǎn)生、特點及內(nèi)涵(一)CRM的產(chǎn)生CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 今目標(biāo)軟件：客戶滿意至上與SaaS的快速擴張成鮮明對比的是，許多人仍將其稱之為“不掙錢賺喲喝”、“叫好不叫座”。深入潛在用戶，分析用戶使用產(chǎn)品的原因時，我們發(fā)現(xiàn)，對于產(chǎn)品易用性、成熟度、價格，用戶之間都存在明顯的差別，也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對用戶群體進行細分，從用戶需求著手，打動消費者。發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價值在今目標(biāo)軟件用戶留言信箱里，我們看到這樣一封信，“ 從2000年開始到現(xiàn)在，9年的時間我基本上養(yǎng)通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 客戶管理有哪些應(yīng)用價值在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們無法脫離信息化的影響， CRM作為一款高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶是企業(yè)的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業(yè)管理的重點。在客戶的開發(fā)、維護過程中，有太多的信息需要管理--客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個相關(guān)負責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準確、真實，并方便在部門間共通共享。那么，客戶管理有哪些價值呢通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)評估、選型何去何從CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。 再看企業(yè)，是否真的都回通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項目 合同 知識 檔案 辦公 ERP 客戶 進銷存 設(shè)備 |
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