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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。客戶管理系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來(lái)理解。客戶管理系統(tǒng)有哪些內(nèi)涵？1.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)客戶關(guān)系管理可以保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。客戶關(guān)系管理有助于拓展市場(chǎng)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實(shí)施電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值客戶管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，銷售活動(dòng)有任何進(jìn)展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時(shí)間了解�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶滿意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用方向客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下3個(gè)方向：營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應(yīng)用在客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過(guò)有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)（一般由駐外的客戶服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡(jiǎn)單的理解起來(lái)就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，我想在實(shí)施的過(guò)程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)客戶管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施客戶管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理軟件給企業(yè)帶來(lái)的作用在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求�？蛻艄芾碥浖䦟⒐芾碚邚娜粘Ｊ聞�(wù)中解放出來(lái)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為：管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的作用有哪些電腦手機(jī)、Pad隨時(shí)隨地使用的客戶管理系統(tǒng)解決四大核心問(wèn)題,有效的管理客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭蛻袅魇Ф械酵葱�，而客戶管理系統(tǒng)在很大程度上就解決了這個(gè)問(wèn)題。 客戶管理系統(tǒng)能呈現(xiàn)客戶視圖，360度展現(xiàn)全景商務(wù)信息，客戶數(shù)據(jù)全盤掌握。包括基本信息，跟蹤記錄，往來(lái)對(duì)賬，待辦事務(wù)安排�？梢杂谰玫恼莆湛蛻粜畔ⅲ瑢�(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一營(yíng)銷。 掌握客戶的信息就能更好的挖掘到客戶，客戶就小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的作用有哪些產(chǎn)業(yè)信息化是信息社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)志，將信息技術(shù)引入企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面，不但可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平，而且能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力和辦事效率，從而為企業(yè)節(jié)省人力、物力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要性是不言而喻的。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，客戶的數(shù)量動(dòng)態(tài)的變化著。對(duì)于企業(yè)而言，和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是很重要的，因此，企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方小型客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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