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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用...的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然 more... 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來(lái)，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問(wèn)題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng)...更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確 more... 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系 一、借助CRM提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來(lái)越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒那...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究...、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點(diǎn)的CRM應(yīng)用模式，并將之固化于軟件之中。 第一步：理念導(dǎo)入 理念導(dǎo)入主要包括組建實(shí)施小組、確定人員和時(shí)間、項(xiàng)目動(dòng)員和CRM理念培訓(xùn)。其中CRM的理念培訓(xùn)是實(shí)施中的重要價(jià)值點(diǎn)。"以客戶為中心"的管理方式，將客戶而非產(chǎn)品放在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的位置上，企業(yè)要能夠真正應(yīng)用好CRM系統(tǒng)，必須首先從理念上了解、接受和認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。 &nbs...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來(lái)發(fā)展方向...sp; 1、將管理者從日常事務(wù)中解放出來(lái) 管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。CRM系統(tǒng)可以把所有客戶信息和跟進(jìn)階段動(dòng)態(tài)地匯總到一起，免...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率分析...;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重 more... CRM在項(xiàng)目實(shí)施中的三大誤區(qū) 一、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)如何防止客戶流失...，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等�？蛻羰瞧� more... CRM系統(tǒng)將成為企業(yè)數(shù)字化的核心 1、業(yè)務(wù)線采購(gòu)者對(duì)CRM有不同的運(yùn)作要求 客戶支持和服務(wù)（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶服務(wù)總監(jiān)涉及到客戶支持/關(guān)系項(xiàng)目中，他們正在考慮有針對(duì)性地使用大數(shù)據(jù)分析、對(duì)等通信和不管改善的客戶互動(dòng)中心...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM選型關(guān)注的重點(diǎn)分析...務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無(wú)到有的過(guò)程中起到了相當(dāng)重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM的相關(guān)功能。 總結(jié)起來(lái)，分析型CRM有三個(gè)特點(diǎn)。首先，分析型CRM系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析，包括對(duì)金融、保險(xiǎn)、電信、傳媒、零售等行業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析;其次，分析型CRM系統(tǒng)可...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 移動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)...有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺(tái)化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動(dòng)CRM具有現(xiàn)場(chǎng)數(shù) more... 企業(yè)移動(dòng)CRM發(fā)展現(xiàn)狀 &nb...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)如何利用好CRM系統(tǒng)...sp;理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤(rùn)則很小，這樣最終客戶的價(jià)值不一定很高了。 CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn) more... 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性 1、CRM是什么？...中型客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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