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CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...供應(yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進(jìn)行探討。 一、產(chǎn)品化與定制化，我該選哪個(gè)? 客觀來講，兩者對(duì)于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項(xiàng)目式的定制開發(fā)從理論上講可以完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀，甚至包括界面和風(fēng)格的個(gè)性化等。但其中也..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...而不理，或者重管輕理，習(xí)慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)頻繁出錯(cuò)；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何部署...個(gè)CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們?cè)诓渴餋RM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營(yíng)管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機(jī)構(gòu)也許有一個(gè)以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個(gè)項(xiàng)目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機(jī)構(gòu)的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的。他們通常是某些流程領(lǐng)域的專家，了解從報(bào)價(jià)到現(xiàn)金，從雇傭到退休等端對(duì)端的商務(wù)流程。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃的規(guī)模，有些機(jī)構(gòu)在一個(gè)..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) 制造商為何需要CRM？...心的企業(yè)（電信和日用消費(fèi)品）追蹤成千上萬的客戶。但制造商不一樣，他們的客戶比較少，但交易率卻高得多。“制造商一般會(huì)向同一個(gè)客戶反復(fù)銷售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)鏈軟件開發(fā)商�！癈RM對(duì)制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動(dòng)并確保與其的關(guān)系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機(jī)會(huì)。CRM的關(guān)鍵就..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因...局勢(shì)，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對(duì)CRM要求千差萬別，CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來有針對(duì)性地實(shí)施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很少身體力行地體驗(yàn)這種差異性，只通過對(duì)客戶的簡(jiǎn)單了..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM實(shí)施中的阻力...然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達(dá)一遍。這一是信息全面，不容易出錯(cuò)，還有關(guān)聯(lián)查詢，另一方面，也是督促其他員工，把相關(guān)信息如實(shí)、全面的輸入到系統(tǒng)中去。針對(duì)這些工..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來什么...更加注重市場(chǎng)細(xì)分;客戶需求的服務(wù)水平越來越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加……迫于銷售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿足客戶需求的新方法，例如電話銷售、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)等。更多的企業(yè)則是選擇了移動(dòng)CRM。“戰(zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品”，成功的企業(yè)戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足客戶的需要和欲望。而這只有交給移動(dòng)CRM。 移動(dòng)CRM被國(guó)內(nèi)外企業(yè)看好重要原因之一在于：移動(dòng)CRM可以全面提升銷售管理能力。移動(dòng)CRM引起了銷售管理模式的新變化，催生了新一代的銷售管..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) saas 化CRM在中國(guó)市場(chǎng)上最具價(jià)值...企業(yè)業(yè)務(wù)所有問題， 3、持續(xù)升級(jí)：定期持續(xù)免費(fèi)的軟件升級(jí)讓CRM軟件價(jià)值不斷積累 4、增值服務(wù)：CRM提供商會(huì)不斷推出其他產(chǎn)品線，企業(yè)能享受到額外的信息化服務(wù) 5、出色的售后服務(wù)保障：您能7X24小時(shí)任何時(shí)間咨詢您有關(guān)CRM任何問題 當(dāng)然，只看到saas好的一面也是不對(duì)的，與無數(shù)企業(yè)管理者接觸后，他們經(jīng)常會(huì)問到“我們的數(shù)據(jù)放在你這兒，安全嗎””你們的系統(tǒng)性價(jià)比不錯(cuò)，但不知道以后能不能集成其他系統(tǒng)”等等問題。各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都用自己的一套數(shù)據(jù)安全解決方..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM對(duì)于企業(yè)的真正價(jià)值何在...nbsp; 對(duì)于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤(rùn)，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM項(xiàng)目的成功取決于部署后的管理...出現(xiàn)一些公開報(bào)道的CRM失敗的例子。要保證CRM計(jì)劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調(diào)整。 市場(chǎng)研究公司Gartner的CRM研究經(jīng)理IsherKaila說，許多機(jī)構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個(gè)困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運(yùn)行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。 Kaila說，最成功地使用CRM項(xiàng)目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)CR..北京在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線客戶定制 | 資訊 | 行業(yè) |
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