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CRM系統(tǒng)如何部署...在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項目的..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細節(jié)，自認為簡單的事情往往會頻繁出錯；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對個人和企業(yè)都是一種不負責任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細心，逐漸形成良好的習慣并保持。 CRM如何引導員工培養(yǎng)良好的工作習慣？ 培養(yǎng)良好的工作習慣無論是對員工個人還是對企業(yè)都..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...熟度不高而導致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細化標準的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強的專業(yè)能力，但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進行探討。 &n..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...資料，疲憊不堪，本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) 家電業(yè)該如何實施CRM...略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破堅冰。 CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...套軟件，還需要做什么？ 某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進。 但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團隊也并不了解行業(yè)的細節(jié)。因此，該項目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。 ..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) CRM成功實施的注意事項...雷區(qū)。戰(zhàn)略高度不止眼前 作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實有點老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...內(nèi)容 企業(yè)目前與顧客之間的接觸點。典型的接觸點包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點上的體驗流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機、電郵、地址；詳細的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點上所使用的I..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) CRM服務(wù)管理功能舉例...務(wù)平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。 客戶的自我服務(wù)平臺，由客戶自己進行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是為客戶、供應商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) CRM能為企業(yè)帶來什么好處？...基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。 2.聯(lián)系人管理�！ ≈饕饔冒ǎ郝�(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。 3.時間管理。 主要功能有：日歷；設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它..CRM系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM系統(tǒng) |
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