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CRM客戶管理主要包含哪些功能？...話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。• 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。• 能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視。• 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。• 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。• 擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。• 能夠從不同..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) CRM能為企業(yè)帶來什么好處？...系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成�！ �2.聯(lián)系人管理。 主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。 3.時(shí)間管理。 主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) CRM服務(wù)管理功能舉例...服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶的信息的注冊(cè)、客戶請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化。 客戶的自我服務(wù)平臺(tái)，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號(hào)和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...初步的方向一致后，接下來最重要的準(zhǔn)備工作就是對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查與分析。 整個(gè)CRM需要調(diào)研的企業(yè)情況大致分為幾類： 調(diào)研內(nèi)容 企業(yè)目前與顧客之間的接觸點(diǎn)。典型的接觸點(diǎn)包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 &..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng) CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)...管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會(huì)起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會(huì)遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...斥資兩百萬，重金引進(jìn)。 但是實(shí)施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會(huì)有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...actManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 如果說企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源以及相..上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的..上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...時(shí)，市場(chǎng)也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進(jìn)行探討。 一、產(chǎn)品化與定制化，我該選哪個(gè)? 客觀來講，兩者對(duì)于企..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...bsp; 所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)，依靠人來理順各種關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習(xí)慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) |
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