中小企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng) |
CRM客戶管理系統(tǒng)的兩種分類偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
業(yè)務(wù),如銷售、支持服務(wù)、市場營銷、訂單管理等。CRM客戶管理系統(tǒng)既要完成單一業(yè)務(wù)的處理,又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同,同時,作為整個企業(yè)應(yīng)用中的一個組成部分,CRM客戶管理系統(tǒng)還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用如與財務(wù)、庫存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用但是,不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時,對CRM..
關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)究竟了解多少呢？偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
的。運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，我們首先要先收集大量展會相關(guān)的信息，并將它們錄入到系統(tǒng)中去，按照我們對信息不同的分類與需求，將收集到的信息劃分渠道。這一操作將為信息處理者的工作帶來極大的便利，瞬間將大量的信息分開渠道，讓它們到該到的地方去。CRM客戶管理系統(tǒng)的抓取功能同樣強(qiáng)大，只需幾個關(guān)鍵詞，CRM客戶..
CRM客戶管理系統(tǒng)在汽車4S店中的應(yīng)用偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
服務(wù)的歷史紀(jì)錄提供個性化的服務(wù)。CRM客戶管理系統(tǒng)能使銷售的準(zhǔn)確率和客戶的成功率增加，客戶的滿意度提高，從而促進(jìn)銷售。應(yīng)用點(diǎn)二：CRM客戶管理系統(tǒng)不再僅僅遵守整車廠所制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，而是基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘工作、細(xì)分客戶之后的分析與預(yù)測做到有效利用客戶數(shù)據(jù)而提高售后服務(wù)銷量。應(yīng)用點(diǎn)三：精確..
|
| |
|
CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶維護(hù)系統(tǒng) ，CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因：原始環(huán)節(jié)，沒有考慮到一些基礎(chǔ)（有一些，也并并不是這般全局性的）IT業(yè)和商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)覺有可能造成不成功的安全隱患，伴隨著新項(xiàng)目的廣泛開展，這種安全隱患愈來愈無法操縱。下邊小結(jié)了最普遍的難題：（1）缺乏確立的業(yè)務(wù)流程實(shí)例及總體目標(biāo)換句話說，缺乏認(rèn)可的已處理的業(yè)務(wù)流程難題，及其能夠用于認(rèn) |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
CRM客戶管理系統(tǒng)新項(xiàng)目具備非常高的失誤率，歸根結(jié)底，關(guān)鍵能夠歸納為以下內(nèi)容：
1、在執(zhí)行新項(xiàng)目的原始環(huán)節(jié)，沒有考慮到一些基礎(chǔ)（有一些，也并并不是這般全局性的）IT業(yè)和商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)覺有可能造成不成功的安全隱患，伴隨著新項(xiàng)目的廣泛開展，這種安全隱患愈來愈無法操縱。
下邊小結(jié)了最普遍的難題：
（1）缺乏確立的業(yè)務(wù)流程實(shí)例及總體目標(biāo)
換句話說，缺乏認(rèn)可的已處理的業(yè)務(wù)流程難題，及其能夠用于認(rèn)證項(xiàng)目投資準(zhǔn)確性的適度權(quán)益（比如，降低x百分之的客戶關(guān)聯(lián)；減少商品ABC的市場銷售周期時間到六個禮拜；回應(yīng)80%客戶的了解時不用轉(zhuǎn)接電話）。大部分CRM客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)例也沒有歷經(jīng)詳盡的調(diào)研，這是由于他們并不是太不確立，就是說太模棱兩可，因此沒法具體評定（比如，提升了銷售總額），其結(jié)果也就沒有現(xiàn)實(shí)意義（比如，獲得了100%的客戶滿意率）。
（2）缺乏積極主動的新項(xiàng)目適用人來處理所述難題，及其保證新項(xiàng)目開展的驅(qū)動力
只是是使執(zhí)行官的姓名與該新項(xiàng)目有某類關(guān)系是不足的，還必須有一個全權(quán)處理的負(fù)責(zé)人，或承擔(dān)向主辦方開展匯報的主管來執(zhí)行這一新項(xiàng)目。由于CRM客戶管理系統(tǒng)那樣的實(shí)例非常少，因此適用人迅速就變成了傀偶，她們并但是問具體的項(xiàng)目實(shí)施狀況，這造成她們最后可能挑選舍棄。
（3）IT導(dǎo)向性的新項(xiàng)目
當(dāng)IT是關(guān)鍵的推動力時，新項(xiàng)目自身會更趨向于技術(shù)性，而不是以業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，因此，這就導(dǎo)致了一種錯覺：它是IT新項(xiàng)目，而不是業(yè)務(wù)流程新項(xiàng)目。這不利客戶開展大宗交易規(guī)則。許多 CRM客戶管理系統(tǒng)全是以IT為導(dǎo)向性的，但這不能說就是說以IT為行為主體，業(yè)內(nèi)一樣也不正確地覺得，CRM主要是功效于系統(tǒng)和技術(shù)性，那樣的見解也就表述了為何一個傀偶執(zhí)行官（前邊常說的）十分想要將項(xiàng)目實(shí)施的總體目標(biāo)轉(zhuǎn)為IT。..
|
|
