中小企業(yè)客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng) |
銀行使用的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？偉創(chuàng)軟件 -> 客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)
務(wù)）、考核對(duì)象（各類(lèi)員工、運(yùn)行機(jī)構(gòu)）以及分析對(duì)象（各類(lèi)客戶(hù)）等各種對(duì)象的業(yè)務(wù)邏輯封裝，滿(mǎn)足銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求。2、數(shù)據(jù)獲取層CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要功能是負(fù)責(zé)從銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的各方數(shù)據(jù)，產(chǎn)生所需要的各類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分類(lèi)（例如與VIP客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、普通客戶(hù)數(shù)據(jù)等）..
銀行CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成偉創(chuàng)軟件 -> 客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)
統(tǒng)模塊都有可能訪(fǎng)問(wèn)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息，因些銀行系統(tǒng)的安全性和服務(wù)的一致性必須得到保證，銀行需要建立一個(gè)統(tǒng)一的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)信息平臺(tái)連接各類(lèi)前端應(yīng)用和后臺(tái)數(shù)據(jù)，以發(fā)布信息并轉(zhuǎn)換交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的信息交換平臺(tái)對(duì)銀行各項(xiàng)新增業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)各類(lèi)的拓展以及客戶(hù)關(guān)系管理水平的提升發(fā)揮著重要..
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的兩種分類(lèi)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)
業(yè)務(wù),如銷(xiāo)售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、訂單管理等。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)既要完成單一業(yè)務(wù)的處理,又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同,同時(shí),作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成部分,CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用如與財(cái)務(wù)、庫(kù)存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用但是,不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時(shí),對(duì)CRM..
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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)為何會(huì)實(shí)施失敗 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng) ，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)為何會(huì)實(shí)施失�。悍e極的想像力，他們是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。但是，公司的具體情況表明，這些人一般是無(wú)法或根本不愿在決策者的層次尋求合作，因此，一旦預(yù)算的提供者因?yàn)闊o(wú)數(shù)次地進(jìn)行改組，但沒(méi)有得到顯著的效果而退出后，最初的設(shè)想也就隨之自然而然地破滅了。（2）復(fù)雜的離線(xiàn)應(yīng)用多數(shù)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)包都被允許在銷(xiāo)售部門(mén)的筆記本電腦 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶(hù)管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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（1）組織結(jié)構(gòu)的改變和公司的政治
啟動(dòng)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的不是公司，而是公司的人員。這些人具有積極的想像力，他們是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。但是，公司的具體情況表明，這些人一般是無(wú)法或根本不愿在決策者的層次尋求合作，因此，一旦預(yù)算的提供者因?yàn)闊o(wú)數(shù)次地進(jìn)行改組，但沒(méi)有得到顯著的效果而退出后，最初的設(shè)想也就隨之自然而然地破滅了。
（2）復(fù)雜的離線(xiàn)應(yīng)用
多數(shù)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)包都被允許在銷(xiāo)售部門(mén)的筆記本電腦上實(shí)現(xiàn)離線(xiàn)狀態(tài)的操作使用，然后，在方便的時(shí)候，撥號(hào)接入中央數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步。在很多情況下，使用筆記本電腦（而不是一種像PDA這樣的便攜設(shè)備）進(jìn)行離線(xiàn)工作的業(yè)務(wù)效益被銷(xiāo)售部門(mén)夸大了，對(duì)于他們而言，往往方便比什么都重要。但實(shí)際上，這種工作模式帶來(lái)了技術(shù)上的復(fù)雜性，以及業(yè)務(wù)上的局限性，尤其是在瞬息萬(wàn)變的數(shù)據(jù)環(huán)境下，可能會(huì)迅速導(dǎo)致CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)失敗。
（3）IT阻礙了組織結(jié)構(gòu)的改變
當(dāng)面對(duì)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，這種情況常見(jiàn)于業(yè)務(wù)部門(mén)中，雖然在一些IT部門(mén)這樣的情況同樣也存在，但一般來(lái)說(shuō)，IT部門(mén)屬于一種縱向平行的管理結(jié)構(gòu)，比如銷(xiāo)售、訂貨、客戶(hù)服務(wù)都可由不同的人獨(dú)立負(fù)責(zé)，是縱向平行結(jié)構(gòu)中不交叉的分支。但是，作為一種面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)要求，IT部門(mén)成為橫向交叉的結(jié)構(gòu)，這與傳統(tǒng)的格局有很大的不同，可能導(dǎo)致IT部門(mén)更多地依賴(lài)其內(nèi)部系統(tǒng)，而不是適應(yīng)客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行橫向聯(lián)系。..
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