CRM能夠精準找出最大成交總額客戶
使用CRM系統(tǒng)，能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由
此可以進行快速精準的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等
客戶、小客戶等不同的類別。
根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身
上，讓這些客戶的價值最大化。此種計算客戶價值的方法，在客戶關系管理學上稱為“ABC分析法”。
CRM能夠動態(tài)呈現(xiàn)重要客戶的全部輪廓
根據(jù)客戶購買間隔、購買頻率和購買金額來計算客戶價值，是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段
，它被稱為RFM分析法。CRM系統(tǒng)可以準確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產品的時間（購買間隔），以及
每一個客戶在限定的時間內購買公司產品的次數(shù)（購買頻率），和購買公司產品的總額（購買金額），CRM動態(tài)
地展示了每一個客戶的全部輪廓。
當然，購買間隔越短、購買頻率越高、購買總額越多的那部分客戶，就是企業(yè)的最大盈利客戶了。找到了企業(yè)
的最大盈利客戶群，就可以更好地、更有針對性地去做營銷活動，以增強這些客戶對企業(yè)的忠誠度。
CRM能夠監(jiān)測到最具增長價值客戶
在不同的客戶生命周期階段，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值是不同的。CLV分析法就是根據(jù)客戶在整個生命周期里為
企業(yè)創(chuàng)造的價值來區(qū)分客戶種類的�？蛻羯芷谑侵敢粋�客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開
發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。
..
|
