知識管理系統(tǒng)如何實(shí)施1.傳播應(yīng)用 我們把這塊與知識管理系統(tǒng)的文化結(jié)合在一起了。很多時(shí)候，大家不記得要在協(xié)同軟件上記錄或做知識管理系統(tǒng)。還有， 今年入職的新同事，可能表示對幾十個(gè)相信文檔感覺很懵，覺得想根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)走，不想看文檔。于是，我們就開始在團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣傳這個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累和分享的知識管理系統(tǒng)文化，并時(shí)常在開會時(shí)，溝通時(shí)用“知識傳遞”這些字眼，并且在一個(gè)成員“踩坑”或“做錯(cuò)”后，不批評她，而是趁機(jī)說，“那我們就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)記錄下來，方便我們以后的檢驗(yàn)和提醒”。 這樣，同事就很樂意把心得記錄下來，也許有點(diǎn)“贖罪”的感覺。同時(shí)，我們把每個(gè)任務(wù)都進(jìn)行了知識管理系統(tǒng)的Champion設(shè)定，就是把一個(gè)職能的知識記錄和梳理交給了一個(gè)知識管理系統(tǒng)的責(zé)任人。每周例會上，我們讓一個(gè)Champion分享TA的心得以及對內(nèi)部知識管理系統(tǒng)體系的建議。 對于新的同事，我們把一些原有經(jīng)驗(yàn)記錄的文檔Champion改成由他們負(fù)責(zé)，通過提升參與感，以及作為“老師”傳遞經(jīng)驗(yàn)，讓他們更珍惜這些“經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)”過程。 此外，一有同事表達(dá)“我不知道“，“我不會”， “原來不是這么做的”的時(shí)候，我們就會鼓勵(lì)大家把不懂的，不清楚的地方，用簡潔的語言把知識解答訴求當(dāng)作一個(gè)任務(wù)放到協(xié)同軟件上。然后把解答問題的任務(wù)責(zé)任人標(biāo)注為相對應(yīng)的Champion名字上，并標(biāo)注一個(gè)解答期限。 慢慢地，大家似乎就習(xí)慣用文檔、流程、和協(xié)同軟件來記錄和分享我們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識了。
知識管理系統(tǒng)如何實(shí)施2.不斷優(yōu)化 每個(gè)流程和經(jīng)驗(yàn)的記錄都是過去的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部政策、業(yè)務(wù)部門要求，外部政策等都會變化，所以每次使用流程，我們都要求執(zhí)行的同事在協(xié)同軟件里以任務(wù)形式記錄使用流程時(shí)遇到的疑惑，然后與流程Champion一起協(xié)商，針對當(dāng)前的版本做出更詳細(xì)的標(biāo)注。 在團(tuán)隊(duì)里，我們強(qiáng)調(diào)，要建立文檔，但不要被文檔限制。優(yōu)化和實(shí)用是主要目的。 此外，我們開始嘗試部門內(nèi)的輪崗及能力橫向拓展項(xiàng)目。就是每個(gè)人都要能做至少兩個(gè)崗位或模塊上的職能。 一來開拓大家的技能； 二來以免同事突然離職帶來的能力空缺； 三來檢驗(yàn)和優(yōu)化我們的流程技能和經(jīng)驗(yàn)。 ..
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