隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，越來越多的企業(yè)已經認識到知識管理軟件的重要性，知識不僅是生產力的要素，更是經濟發(fā)展的動力，只有實現(xiàn)了知識的積累和增值，企業(yè)才能夠不斷進行管理、產品研發(fā)、市場拓展和客戶服務的創(chuàng)新，從而持續(xù)獲得不斷增強的核心競爭力。而使用知識管理軟件是能將知識進行有效管理及合理利用的重要手段。

一個企業(yè)里，若老員工離職或退休，會帶走很多工作相關的資料，這樣很多的經驗也被帶走了，后續(xù)人員又重新開始，不僅造成團隊成員的重復勞作，最為關鍵的是員工累積的經驗白白流失了，沒有很好的在公司沉淀下來；知識管理軟件能夠有效解決新員工上崗培訓花費大量時間資源及人力資源問題。那么企業(yè)知識管理軟件的價值與作用有哪些？

知識管理軟件，將益于知識積累，便于匯聚公司的點滴知識，減少由于職員離開造成的各類損失；也會減少員工培訓時間，新員工可以便利的從知識管理軟件中獲得職位所需要的各類技能，減少員工的培訓時間和公司的培訓投入，進一步節(jié)約大量時間及人力資源。

企業(yè)客服可以將問題填充在知識管理軟件，優(yōu)秀的客服人員也可以將問答和經驗填充在知識管理軟件，知識管理軟件作為一個協(xié)作中心連結企業(yè)每個使用知識管理軟件的員工，客戶問題更容易被解決，優(yōu)秀員工的價值更容易發(fā)揮，增強了企業(yè)內部協(xié)作效率，提高企業(yè)整體效益。

使用知識管理軟件時，企業(yè)需要對已有信息和知識進行大規(guī)模收集整理，按照一定規(guī)則進行分類，并提供知識的檢索手段，企業(yè)知識變得更加有序。知識管理軟件的意義體現(xiàn)一方面經過整理大量日常難以查找利用的隱含知識被編碼化、數(shù)字化，得以被有效利用，另一方面知識更加容易被檢索查找，知識的獲取效率變高，企業(yè)員工的時間成本降低。

知識管理軟件，將知識由一種無形的產物轉化為一種有形的資源，是一個成功公司的管理訣竅。

什么情況下要使用知識管理軟件?作為管理者，當您在帶領團隊打拼時，是否遇到過這些困擾：團隊資料分散零亂，查找起來費時費力？業(yè)務經驗無法沉淀，知識資產流失嚴重？項目信息難以共享，團隊成員重復勞作？團隊/企業(yè)如何將知識進行有效地管理及合理的利用，顯然成為了一個重要的工作。