企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)測(cè)試中能夠有效避免盲點(diǎn)的四個(gè)要素
一：多考慮意外情況
在實(shí)際工作中,如果企業(yè)的日常操作沒有任何意外,那么無論是CRM系統(tǒng)的開發(fā),還是事實(shí),都是非常輕松的一件事情�，F(xiàn)在之所以CRM系統(tǒng)的成功率不高,很大一部分原因就是因?yàn)槠髽I(yè)存在著各種各樣的意外情況。在系統(tǒng)開發(fā)時(shí),由于缺乏預(yù)見性,沒有對(duì)這種意外情況采取措施,從而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞。如果測(cè)試時(shí),沒有發(fā)現(xiàn)這些漏洞,就存在測(cè)試的盲點(diǎn)。
二：靈活性與BUG往往同時(shí)存在
很多用戶在選擇系統(tǒng)時(shí),往往太過于追求系統(tǒng)的靈活性。但是他們往往忽視了一個(gè)關(guān)鍵性的內(nèi)容。即系統(tǒng)的靈活性往往是同Bug共存的。簡(jiǎn)單的說,就是系統(tǒng)的靈活性越高,其可能存在的BUG也就越多。那么系統(tǒng)測(cè)試時(shí)發(fā)生的盲點(diǎn)也會(huì)越多。其實(shí)這也很好理解。CRM系統(tǒng)的靈活性主要是靠各種參數(shù)來實(shí)現(xiàn)的。而這些參數(shù)就好像是一個(gè)機(jī)器人的零件。零件越多,其出現(xiàn)故障的幾率也就越高。
三：多測(cè)試,少紙上談兵
在系統(tǒng)選型時(shí),軟件公司的咨詢顧問與實(shí)施顧問會(huì)將軟件說的天花亂墜。但是真的在使用時(shí),用戶卻會(huì)發(fā)現(xiàn)使用的磕磕碰碰。此時(shí)軟件公司又會(huì)將責(zé)任推給企業(yè),說企業(yè)的流程或者操作不夠規(guī)范。需要企業(yè)調(diào)整相關(guān)的操作,以符合系統(tǒng)的需要。
其實(shí)這很大一部分原因確實(shí)在于企業(yè)。當(dāng)然并不是說企業(yè)的流程或著操作方式不規(guī)范,而是說企業(yè)沒有做好相關(guān)的測(cè)試。在選型與系統(tǒng)測(cè)試時(shí),太過于相信事實(shí)顧問與咨詢顧問的解說,而沒有自己實(shí)際去測(cè)試。有些不負(fù)責(zé)任的CRM提供商,就喜歡在這里玩貓膩。如某個(gè)功能明明系統(tǒng)里面無法實(shí)現(xiàn)或者還存在缺陷,但是卻欺騙說企業(yè)用戶可以實(shí)現(xiàn)。而使用事先準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)來迷惑用戶。為此如果用戶沒有自己親自測(cè)試幾次,而只是在那邊紙上談兵,那么一切都是白搭。
少動(dòng)嘴,多測(cè)試。通常情況下,CRM系統(tǒng)的主干流程一般出問題的幾率不大,為此只需要測(cè)試1到兩次即可。而容易出現(xiàn)問題的地方主要是哪些分支流程上。如其采用的客戶生命價(jià)值分析模型,相關(guān)參數(shù)是否考慮完整;項(xiàng)目管理員能否根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來調(diào)整參數(shù)的設(shè)置(如設(shè)置某個(gè)參數(shù)的默認(rèn)值或者分析時(shí)暫不考慮某個(gè)參數(shù))等等。
四：測(cè)試數(shù)據(jù)要真實(shí)
在進(jìn)行軟件測(cè)試時(shí),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是少不了的。不過不少用戶在測(cè)試CRM系統(tǒng)時(shí),喜歡“偷懶”。他們采取的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量跟實(shí)際工作中遇到的數(shù)據(jù)量會(huì)少許多。雖然從理論上來說,只要一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了,那么其它數(shù)據(jù)也是準(zhǔn)確的。但是在實(shí)際工作中,由于各種意外情況的存在,就很難保證這個(gè)推斷的正確。
在系統(tǒng)測(cè)試作業(yè)中,所采用的數(shù)據(jù)需要真實(shí)。最好能夠包含企業(yè)全部的情況。如可以抽取企業(yè)10%的數(shù)據(jù)作為系統(tǒng)測(cè)試的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如果另外有一些比較特殊的情況,如免稅產(chǎn)品或者出口產(chǎn)品,則需要額外的將他們加入到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中了。
在系統(tǒng)測(cè)試時(shí),我們雖然不能夠?qū)⑺忻c(diǎn)一網(wǎng)打盡,但是還是要朝這方面努力。在前期系統(tǒng)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題越多,在后續(xù)的工作中可以把握更多的主動(dòng)權(quán)。 ..
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