移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術、移動通訊技術、計算機移動互聯(lián)網技術等實現(xiàn)在“移動過程中”的客戶關系管理。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務平臺進行溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。 隨著國內企業(yè)移動信息化的不斷深入發(fā)展，眾多廠商逐步切入移動CRM市場，一時間群雄逐鹿。市場的參與者既包括向移動CRM開拓的傳統(tǒng)廠商如微軟、SAP、XTools、八百客等廠商，也包括一批新興的專門從事移動CRM產品研發(fā)和推廣的廠商如紛享銷客、銷售易等。 據(jù)移動信息化研究中心調研數(shù)據(jù)顯示，2013年移動CRM市場規(guī)模達到0.98 億元人民幣，較2012年增長了24.1%，保持較好的發(fā)展態(tài)勢。 總體來看，未來中國移動 CRM 市場依然將保持快速增長態(tài)勢，預計2014年移動CRM市場規(guī)模將達到1.21 億元，較2013年增長23.5%，預計到2016年，市場整體規(guī)模將達到1.87億元，年復合增長率達到24.0%。在未來3年里，移動 CRM產品市場將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展，并保持較穩(wěn)定的增長速度。 目前移動 CRM 市場的投入主體以中小型企業(yè)為主，大中型企業(yè)涉足較少。大多數(shù)企業(yè)用戶對移動 CRM 投入和部署保持謹慎態(tài)度，一般采取在有限業(yè)務范圍或人員范圍里署移動CRM，例如僅僅針對銷售部門，或僅在部分分支機構中進行探索式應用。企業(yè)用戶平均投入金額規(guī)模較小，部署的終端數(shù)量規(guī)模一般在10-30個用戶之間。調查數(shù)據(jù)顯示，64.8%的企業(yè)用戶在移動CRM相關的應用投入方面，每年的金額小于5萬;25.9%的企業(yè)用戶投入每年的金額在5-10萬之間;7.4%的企業(yè)用戶投入在10-20萬之間，僅有5.6%的企業(yè)用戶投入金額超過20 萬。 企業(yè)用戶對于移動CRM的關鍵需求凸顯出“強社交化需求”、“數(shù)據(jù)一體化需求”、“業(yè)務深度協(xié)同需求”，“跨平臺應用需求”和“滿足多種內容交流模式”五大需求，其最終的目的在于提升業(yè)務協(xié)作、深度利用數(shù)據(jù)、幫助提升銷售打單成功率和客戶滿意度。
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