第一代CRM發(fā)展時間：上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期 第一代CRM背景：上世紀(jì)80年代，為管理oracle內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)，tomsiebel開發(fā)出首套代號為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，這就是歷史上第一款真正意義上的CRM系統(tǒng)。tomsiebel因看好CRM軟件的發(fā)展前景，離開oracle公司，并于1993年創(chuàng)立了siebel公司，該公司快速成長為業(yè)內(nèi)的企業(yè)管理軟件巨頭。而與其同一時代的sap公司，也研發(fā)出了sapr/3等CRM產(chǎn)品。而后，在1999年，gartner在全球首次正式提出CRM的概念。 第一代CRMCRM誕生之初，是為管理企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開發(fā)，其目的是利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售、營銷、服務(wù)上的交互，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來提升銷售業(yè)績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和盈利性。 第一代CRM特點：采用本地部署的方式，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程模塊化，實現(xiàn)銷售全流程的自動化。傳統(tǒng)CRM，以流程管控為中心，創(chuàng)建銷售過程考核機(jī)制，之后慢慢覆蓋到營銷、銷售、服務(wù)等CRM各環(huán)節(jié)。這一時期的CRM，由于采用本地部署模式，需要大規(guī)模地采購相應(yīng)軟硬件及it服務(wù)，在前期進(jìn)入成本、實施風(fēng)險和后期運維成本上，都有較大弊端，且系統(tǒng)相對復(fù)雜、企業(yè)員工使用上存在一定操作難度。gartner、forrester等咨詢機(jī)構(gòu)在2000年初進(jìn)行的客戶調(diào)研揭示：超過55%的CRM項目沒有達(dá)到客戶預(yù)期。 第一代CRM意義：銷售自動化(sfa)理念與技術(shù)應(yīng)用的先行者，對企業(yè)銷售管理能力的提升、幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化具有重大意義。
..
|
