一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié)
從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類(lèi)。第一類(lèi)，經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。
第二類(lèi)企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。 第三類(lèi)企業(yè)屬于相對(duì)盲從型，沒(méi)有什么考慮，認(rèn)為"人無(wú)我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣的道理。要想經(jīng)營(yíng)成功，不許先確定營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、市場(chǎng)定位，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景目標(biāo)努力前進(jìn)。當(dāng)你對(duì)自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題有了清楚的認(rèn)識(shí)后，并將其描述給CRM提供商，他們將能夠更快地給出解決辦法，縮短解決問(wèn)題所需要的時(shí)間周期并提高解決問(wèn)題的效果。 二、理智慎重，CRM選型
從目前CRM提供商來(lái)看主要有3類(lèi)。第一類(lèi)，就是國(guó)外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他們往往具備多行業(yè)的眾多經(jīng)驗(yàn)，咨詢實(shí)力比較強(qiáng)，軟件功能比較完善，如果由他們來(lái)進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)施，由于其運(yùn)營(yíng)成本很高，其軟件價(jià)格和服務(wù)的價(jià)格都會(huì)十分的昂貴。讓眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)望而生畏。
第二類(lèi)，是國(guó)內(nèi)的成熟CRM提供商，比如，TurboCRM、用友、金碟、聯(lián)成互動(dòng)、偉創(chuàng)軟件等。他們的一般具備相對(duì)成熟的產(chǎn)品，也具備多行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，但是在市場(chǎng)定位以及咨詢實(shí)力上有著較大的不同。
第三類(lèi)，是國(guó)內(nèi)新興的CRM廠商。 CRM不是普通產(chǎn)品，銷(xiāo)售過(guò)程是顧問(wèn)式銷(xiāo)售，交付過(guò)程也不是貨到付款。我們說(shuō)CRM是思維方式的轉(zhuǎn)變加軟件工具，缺一不可。思維方式--"從客戶出發(fā)"是CRM的靈魂，而軟件工具則是其可見(jiàn)的骨肉皮膚。
..
|
