2015年移動(dòng)CRM市場規(guī)模為3.49億元，在2016年將會(huì)迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)�？蛇_(dá)5.02億元，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項(xiàng)。但是移動(dòng)CRM市場表面光鮮亮麗，背后卻隱藏著一個(gè)巨大的隱患——企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶閑置現(xiàn)象嚴(yán)重，資金投入大規(guī)模浪費(fèi)。
1.企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率極低
在移動(dòng)CRM市場中，56.34%的企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過80%的企業(yè)僅占1.41%�？梢钥闯觯m然企業(yè)對(duì)于移動(dòng)CRM的認(rèn)知度和認(rèn)可度不斷上升，但在實(shí)際應(yīng)用中卻沒有發(fā)揮出所有賬戶的作用。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)用戶對(duì)于自身需求的把握不夠，移動(dòng)CRM產(chǎn)品不能完全匹配業(yè)務(wù)需求，且企業(yè)員工也缺乏自發(fā)使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣。另一方面，移動(dòng)CRM廠商在產(chǎn)品和服務(wù)（培訓(xùn)、售后等）方面的支持力度不足，致使企業(yè)沒能發(fā)揮出移動(dòng)CRM全部的作用。
2.中小型企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率更低
不同規(guī)模的企業(yè)用戶在移動(dòng)CRM使用率方面也存在著較大的差別。相對(duì)大中型企業(yè)而言，更高比例的中小型企業(yè)賬戶使用率低于50%，而在高于50%的區(qū)間內(nèi)，大中型企業(yè)比例較高。中小型企業(yè)管理相對(duì)較為松散，體制不夠健全，而企業(yè)員工同時(shí)缺乏自覺使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣，在應(yīng)用移動(dòng)CRM的過程中缺乏硬性規(guī)定，致使大量賬戶閑置。而大中型企業(yè)的強(qiáng)管控則可以一定程度提升移動(dòng)CRM的賬戶使用率。即使大中型企業(yè)的賬戶使用情況比中小型企業(yè)好，但是主要的使用率的區(qū)間仍集中在20%-40%之內(nèi)，賬戶閑置現(xiàn)象仍然需要重視。
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