同時，領導的重視、管理流程的梳理和改造、人員的綜合素質(zhì)等，也是不可缺少的。所有的維護工作，都應是為了確保ERP項目價值，即系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的真實性、準確性、及時性而展開。只有建立健全數(shù)據(jù)管理的規(guī)范及制度，并針對暴露出來的問題進行有效處理，不斷優(yōu)化，才能保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證ERP的成功。如果說ERP系統(tǒng)的上線是一場攻堅戰(zhàn)，那么ERP系統(tǒng)的運營維護就是持久戰(zhàn)，其困難是長期的、隱蔽的。如何打好這場持久戰(zhàn)，需要理論、技術、企業(yè)的不斷磨合。
在微博上看到一個說法：顧客為什么會離我們而去？因為得不到想要的，這又往往同價格沒有什么關系。45%的顧客離開是因為“服務原因”；20%是因為沒有人關心他們；15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格；15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開是源于其它原因。
這說明什么問題，這說明企業(yè)在信息系統(tǒng)上線之后，需要的是一個響應及時、服務專業(yè)的運維，只要解決ERP系統(tǒng)應用中的面臨的所有問題，客戶才會認賬。
企業(yè)對于ERP的運維服務要求非常簡單：
1、 及時：有什么問題，用戶上午打電話，服務商下午過來就處理，企業(yè)要的就是這個及時雨，想想企業(yè)要是在系統(tǒng)運用上碰到什么問題，都是火燒眉毛的事情，如果要等上三五天才過來處理，業(yè)務部門能滿意嗎？業(yè)務部門對系統(tǒng)的服務不滿意，這個時候自然就得向CIO施加壓力了。但CIO就能有招嗎？不一定，到了這個時候得要和軟件商反復的強調(diào)服務質(zhì)量，但服務質(zhì)量是和軟件商服務能力直接相關的，服務能力的提升估計也不是一朝一夕的事情了。
2、 專業(yè)：什么叫專業(yè)？只要是和ERP系統(tǒng)相關的所有問題，包括軟件功能問題，企業(yè)流程設定問題，報表和單據(jù)格式問題，所有問題都應該由軟件商的服務顧問來搞定。而這些問題往往是涉及到了企業(yè)運營的管理領域，這就要求服務顧問對于客戶的所在行業(yè)有深刻了解。不然，來了一個服務顧問，上來就問業(yè)務人員：面積補差計算是什么意思呀？為什么要做這個東東？業(yè)務部門的人員豈不要當場氣暈，這不是“雞同鴨講”嘛，根本不對口嘛。
3、 主動：對于企業(yè)的系統(tǒng)使用問題，不應采用被動響應的方式，而應采用更為主動的方式，就是需要軟件商定期對系統(tǒng)進行巡檢，這就如同汽車需要保養(yǎng)一般，ERP系統(tǒng)也是需要定期進行保養(yǎng)的，只有定期保養(yǎng)才能確保ERP系統(tǒng)的應用處于最佳狀態(tài)，與企業(yè)的運營管理更好地磨合起來，這個時候一來主動巡檢，主動排查問題，基于問題給出相應的應用提升方案就非常重要了。 ..
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