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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)實(shí)施案例分析,對(duì)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié),提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則,以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則,同時(shí)需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理..

CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同,會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大,對(duì)CRM要求千差萬別,這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式,比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等,比如對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和..

淺談CRM的數(shù)據(jù)價(jià)值

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
存在方式。因?yàn)閷?duì)于CRM來說,只有完善數(shù)據(jù)(集中),才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值(釋放)。舉個(gè)列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯,只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝,比如會(huì)烹飪8大菜系。當(dāng)然,也會(huì)準(zhǔn)備法國(guó)大餐,烤出美味的蛋糕,等等等,只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系,那么再怎么挑剔..

 

淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀:M系統(tǒng),但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來的顯著變化,這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大,究其原因,主要有以下三點(diǎn):     首先,保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生,然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端,是保險(xiǎn)公
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    許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性,并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng),但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來的顯著變化,這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大,究其原因,主要有以下三點(diǎn):

    首先,保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生,然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端,是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面,從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來一系列困難。此外,CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高,對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求,在技術(shù)層面對(duì)IT部門的專業(yè)人員依賴性較高,但是目前保險(xiǎn)公司IT部門的技術(shù)人員普遍缺乏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘過程中往往會(huì)忽視了潛在的參考量,導(dǎo)致不能使保險(xiǎn)公司的需求與CRM系統(tǒng)很好地契合,在一定程度上影響了CRM系統(tǒng)給保險(xiǎn)公司帶來的價(jià)值。

    其次,硬件設(shè)備水平較低。CRM系統(tǒng)具有很高的技術(shù)含量,包括的內(nèi)容廣泛、涉及的層面很多、客戶資料的積累量巨大、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析過程繁瑣、對(duì)計(jì)算機(jī)功能要求較高、依賴性強(qiáng),再加上目前保險(xiǎn)公司員工辦公日趨電子化,計(jì)算機(jī)成為部門之間、員工之間交流分享信息的工具,也是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在CRM系統(tǒng)中有機(jī)地結(jié)合在一起,及時(shí)獲得反饋的信息。但是目前保險(xiǎn)公司計(jì)算機(jī)的設(shè)備配置普遍較低,難以有效運(yùn)作這一龐大的系統(tǒng),導(dǎo)致CRM系統(tǒng)不能及時(shí)有效地將信息傳遞到管理層以及員工手中。

    最后,以客戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系仍未形成。雖然,我國(guó)保險(xiǎn)公司普遍已經(jīng)高度重視客戶的需求,但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過程中仍是將業(yè)務(wù)規(guī)模的地位置于客戶的需求之上。只有將客戶需求排在首位時(shí),保險(xiǎn)公司才真正具備了實(shí)行CRM系統(tǒng)的思想基礎(chǔ),也只有這樣,保險(xiǎn)公司才有動(dòng)力對(duì)公司內(nèi)部界結(jié)構(gòu)以及各部門運(yùn)作方式進(jìn)行深入的變革。否則,在未進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整的條件下,匆忙實(shí)施CRM系統(tǒng),不能實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的預(yù)期價(jià)值。

    目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),但是我們可以預(yù)期到CRM系統(tǒng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)能夠帶來一場(chǎng)全方位的變革,使得以服務(wù)為中心的保險(xiǎn)業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險(xiǎn)公司,為此,我國(guó)保險(xiǎn)公司還需要做以下準(zhǔn)備:

    一是加強(qiáng)對(duì)公司員工和管理人員,尤其是保險(xiǎn)代理人和IT部門人員的培訓(xùn),提高對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),真正轉(zhuǎn)變以往的思想,高度重視客戶的需求,深入挖掘數(shù)據(jù),為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務(wù)。

    二是升級(jí)公司員工所使用的計(jì)算機(jī)配置,使得保險(xiǎn)公司員工都能及時(shí)獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息,使得整個(gè)保險(xiǎn)公司形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),第一時(shí)間幫助出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人的切實(shí)需求,真正體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。

    三是為了使GRM系統(tǒng)更加高效運(yùn)行,與開發(fā)商合作,不斷改進(jìn)系統(tǒng)功能,進(jìn)行系統(tǒng)的更新也是非常重要的。

    只有充分利用CRM系統(tǒng),最大程度發(fā)揮價(jià)值,才能真正加速我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化的進(jìn)程,提升保險(xiǎn)業(yè)整體的服務(wù)水平,解決行業(yè)長(zhǎng)期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)方式,為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開啟新的篇章。

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