ERP與CRM的未來發(fā)展趨勢是走向融合
ERP與CRM ，一個企業(yè)的后端管理，一個企業(yè)的前端管理，但是隨著現代企業(yè)的不斷發(fā)展，ERP與CRM融合的訴求越來越強烈。傳統ERP系統著眼于企業(yè)后端的管理，一般強調的是企業(yè)內部業(yè)務流程的自動化程度，缺少直接面對客戶的系統功能，無法獲得詳細的客戶信息，也就無法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內部管理;另外一方面，著眼企業(yè)前端管理的CRM系統，在與客戶訂單合約簽訂后，對訂單合約的履行情況無法及時獲取，在處理與客戶關系中處于被動局面，影響客戶體驗。
近幾年來，隨著商品市場國際化趨勢以及市場競爭的加劇，“讓產品召喚用戶”和交付期多變的市場環(huán)境已經非常成熟，企業(yè)也尋求著企業(yè)內外部物流、信息流等的整合和優(yōu)化;作為企業(yè)產品/服務的接受者，希望得到企業(yè)的快速反應以及1對1的個性化服務。這些需求均成為了ERP與CRM整合的推動力。
ERP與CRM的融合已成為一個發(fā)展的趨勢。盡管ERP與CRM在關注對象、系統使用者、系統設計等方面存在一些區(qū)別，但是兩者還是存在著一些共通點：首先，兩者都是以企業(yè)的經營為中心，以提高企業(yè)的經濟效益為最終目的;其次，ERP與CRM的使用者范圍存在重疊的部分，從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務都要用到ERP，而CRM系統的使用者則更多的是銷售部，市場部以及售后服務部，兩者存在重疊;再次，ERP與CRM兩個系統所使用的技術相差并不是很大，具備集成的可能性。
進一步來說，企業(yè)前端管理的最終成果是訂單，而訂單是后端管理的起始點，可以說，訂單搭建起ERP與CRM融合的橋梁，圍繞著訂單管理，企業(yè)的收入和成本管理形成完整的閉環(huán)，有助于企業(yè)擴大收入、節(jié)約成本。正如Gartner Group 的分析師Michael Bernstein指出，能夠把Front Office 和Back Office 的軟件完全整合在一起的公司會是未來幾年最成功的贏家，因為企業(yè)了解如果他們不把銷售和服務部門的資訊與Front Office 聯系在一起，那它們會流失很多潛在營業(yè)額。
ERP與CRM三大整合內容，問題多難以有效集成
在未來的信息化管理領域中，ERP與CRM將走向融合。具體來說，ERP與CRM融合的內容包括哪些呢?
信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著交叉與重疊，將ERP與CRM的信息整合起來，可以有效減少信息的重復錄入，提升工作效率;同時，在兩個系統搭建暢通的信息傳遞渠道，實現信息的實時共享，有助于打破信息孤島，實現企業(yè)信息透明化，企業(yè)可以輕松自如地在兩個系統獲取自己想要的信息，提升管理效率。
業(yè)務流程的整合。ERP系統一般著眼于企業(yè)內部的管理，其業(yè)務流程一般包括采購、生產、庫存、財務等方面，CRM則著眼于外部客戶關系的管理，業(yè)務流程一般包括營銷、銷售、客戶服務等環(huán)節(jié)，兩者業(yè)務流程的整合，將很好地打通企業(yè)前后端業(yè)務流程，搭建從市場營銷、銷售、合約簽訂到后期采購、生產、出貨、財務等的統一業(yè)務鏈條，統一管理所有業(yè)務流程，促進不同業(yè)務流程間的自由流轉，避免業(yè)務流程脫節(jié)。
不同部門的協作。由于業(yè)務流程的不同，ERP與CRM的使用部門各不相同，ERP主要是企業(yè)的采購部門、生產部門、財務部門在使用，CRM則主要由企業(yè)的市場部、銷售部、客服部在進行使用，兩者的整合將為不同部門人員提供一個協作的平臺，讓不同部門人員在同一的平臺上進行業(yè)務操作，打破溝通壁壘，提升工作效率。
盡管ERP與CRM整合將帶來若干好處，但是目前大多數ERP與CRM的融合應用仍停留于集中非有效集成狀態(tài)，由于缺乏一個統一的管理平臺，ERP與CRM融合之后，系統之間信息孤島多，不同部門數據不同步、缺乏協作，業(yè)務流程嚴重脫節(jié)，不停地制約著企業(yè)的管理效率。 ..
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