中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
分析CRM市場競爭面前三種角度偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客..
CRM客戶數(shù)據(jù)集成偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
所在，也是支撐所有客戶相關項目的支柱。事實上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉移的起點。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應從C..
企業(yè)使用CRM有哪些好處偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
業(yè)務部門屬于核心部門，但由于每個企業(yè)的特性不同，內耗也不同，沒有規(guī)范的管理就會造成業(yè)務部門的效率低下，而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務部門將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷售狀態(tài)和客戶情況，一個銷售人員一般要帶好幾個客戶，尤其是當項目交叉進行時，如何處理好每個項目是一項非常..
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CRM應用三大點企業(yè)需要關注 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM應用三大點企業(yè)需要關注：策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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缺乏CRM戰(zhàn)略
許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。
CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。
比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務則應當強調改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應當問自己，我為什么要實施CRM。
缺乏支持與協(xié)作
員工或管理團隊對CRM的不認同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。
CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊，還是客戶服務代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費。
理想的支持應當是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入，同時為他們提供可見的回報，比如提升商業(yè)底線，一般的回報至少應是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。
另一方面，用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM系統(tǒng)不會受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預期的任何投資回報皆是紙上談兵。
用戶不愿使用CRM的原因主要來自兩個方面，一是對未知事務，或對可能造成的額外工作量產生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。
CRM的特性之一就是鼓勵公司內的團隊合作，因此在一個完善的CRM項目中，打造團隊協(xié)作也是一個重要的目標。除此之外，你還應當培訓你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應系統(tǒng)。
唯技術至上
技術雖是CRM中必不可缺的組成部分，但它的位置應當排在制定戰(zhàn)略、定義目標之后。過于注重技術十分危險，它會影響CRM實施的整個方向。
不唯技術是瞻并不意味在CRM實施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù)，規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應用訪問庫存管理系統(tǒng))，這些IT人員的專業(yè)經驗與知識起到了主導的作用。
CRM是一種工具，它需要通過有效、廣泛的使用來產生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作，以及正確的技術觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。
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