中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更..
CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
S階段。目前收到重視更多SaaS階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和..
云計(jì)算下的CRM將走向何方偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的..
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CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式：通存在障礙，企業(yè)利潤(rùn)主要來自規(guī)�；a(chǎn)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶的需求和未來企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)面 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤(rùn)主要來自規(guī)模化生產(chǎn)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶的需求和未來企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來。
在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費(fèi)群體過渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)客戶資源浪費(fèi)。
客戶關(guān)系管理(CRM)作為一項(xiàng)企業(yè)管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷體系時(shí)集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價(jià)值的管理，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)或理解，以便對(duì)企業(yè)的決策提供強(qiáng)大支持。
CRM作為專業(yè)的企業(yè)解決方案，凝聚了當(dāng)今最先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的同時(shí)，也集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品生產(chǎn)等多方面進(jìn)行信息化處理，使得企業(yè)各個(gè)部門“統(tǒng)一口徑”提高客戶服務(wù)的專業(yè)度，，并形成商業(yè)智能(BI)，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。
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