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CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)選擇時(shí)注意的要點(diǎn) |
作者:佚名 來(lái)源:轉(zhuǎn)載 |
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)選擇時(shí)注意的要點(diǎn):nbsp; 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí),除了要考慮CRM產(chǎn)品本身,更重要的是要考慮公司在信息化中的需求,包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全,會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買(mǎi)模塊化的CRM產(chǎn)品,根據(jù)自己的需要購(gòu)買(mǎi)模塊,以后需要時(shí)再購(gòu)買(mǎi)其它模塊,這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的,不需要多 |
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淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn) 1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí),除了要考慮CRM產(chǎn)品本身,更重要的是要考慮公司在信息化中的需求,包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全,會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買(mǎi)模塊化的CRM產(chǎn)品,根據(jù)自己的需要購(gòu)買(mǎi)模塊,以后需要時(shí)再購(gòu)買(mǎi)其它模塊,這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的,不需要多做調(diào)整就可以投入使用,提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)降低了信息化投入成本。 more...
從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓 1) 理解用戶 具體的用戶資料(比如性別,年齡,利用年限等)及用戶數(shù)據(jù)(上次登錄時(shí)間,閱讀時(shí)長(zhǎng),點(diǎn)擊次數(shù),購(gòu)置次數(shù)等)可能令企業(yè)愈加了解用戶群體,便于對(duì)用戶停止精準(zhǔn)的劃分(簡(jiǎn)言之,就是分組,比如低價(jià)值高互動(dòng)的一組,高價(jià)值高互動(dòng)的一組,高價(jià)值第互動(dòng)的一組,低價(jià)值低互動(dòng)的一組;通罕用戶劃分是應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)對(duì)用戶停止聚類(lèi)分析( Cluster Analysis) ),并且針對(duì)不同用戶組別實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像,基于用戶的行為停止市場(chǎng)推行,銷(xiāo)售及售后任務(wù) more...
CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價(jià)值 優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo),有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。看CRM是否符合企業(yè)的目標(biāo),就是要評(píng)估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務(wù)需求,是否能夠幫助企業(yè)補(bǔ)足業(yè)務(wù)和管理上的短板,是否能夠有利于企業(yè)強(qiáng)化流程和管理方面的功能。此外,優(yōu)質(zhì)的CRM還應(yīng)滿足企業(yè)全國(guó)化多地區(qū)的運(yùn)營(yíng)需求,幫助企業(yè)將自己在多個(gè)城市與地區(qū)的辦事處的客戶數(shù)據(jù)都集成在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里,方便各個(gè)地區(qū)工作人員都能隨時(shí)調(diào) more...
選擇CRM系統(tǒng)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題分析 CRM是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作效率的投資,那么,如何正確選擇CRM? 很多已經(jīng)擁有了CRM的團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在依然需要在公司辦公室進(jìn)行使用,這樣無(wú)非是加大了工作量,更不會(huì)提高工作效率。CRM(客戶關(guān)系管理)是建立了一個(gè)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù),并不斷積累業(yè)務(wù)關(guān)系。您的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、客戶、產(chǎn)品和合同都被儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中。然而移動(dòng)CRM,讓手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備,被賦予以上的一切權(quán)限,隨處都可以建立、維護(hù)您的客戶關(guān)系。 &nb more...
淺析客戶分級(jí)在CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)中的應(yīng)用 在CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)中,很好的體現(xiàn)了客戶分級(jí)的特色。1、提供了自動(dòng)客戶分級(jí)的功能。CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi),提供手工與自動(dòng)劃分兩種方式的客戶級(jí)別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)可以根據(jù)歷史交易的情況,如銷(xiāo)售定單的金額或信用狀況等,從高到低進(jìn)行排列,然后按照預(yù)定劃分的比率,把客戶分成A、B、C等幾級(jí)。然后,用戶可以在系統(tǒng)自動(dòng)劃分的基礎(chǔ)上,再根據(jù)實(shí)際的情況,進(jìn)行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報(bào)表,為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表,如客戶分級(jí)報(bào)表等,可以 more...
CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌 一、促進(jìn)互動(dòng),挖掘客戶需求并滿足利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動(dòng),來(lái)為擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)人脈,企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠(chéng)度,而忠誠(chéng)度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來(lái)完成,這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售全是信息化的,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息,從信息當(dāng)中挖掘需求,最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值,來(lái)間接性的獲得大量的市場(chǎng)消費(fèi)者,它是最有力的意識(shí)營(yíng)銷(xiāo),相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者,都希望花 more...
企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅 1、選型求簡(jiǎn)易,使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí),要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品,或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng),能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用,無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷(xiāo)售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒,因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外,必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷(xiāo)售人員清晰認(rèn)識(shí)到,新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的,而不是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具,其 more...
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的維系過(guò)程管理 1)讓客戶更方便 隨著因特網(wǎng)的日益普及,客戶越來(lái)越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題,客戶可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng),查詢(xún)自己的交易情況、賬戶情況,了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息,提出各種問(wèn)題,提出服務(wù)請(qǐng)求,反饋表?yè)P(yáng)、投訴、建議、意見(jiàn)等信息,并可跟蹤反饋的處理情況。2)對(duì)客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總,設(shè)置提醒功能,在特殊的日子適時(shí) more...
CRM系統(tǒng)為企業(yè)管理帶去的幫助 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù),最大限度地挖掘客戶價(jià)值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔,包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等,統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上,形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi),有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù),滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),可以在看似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間,發(fā)現(xiàn)原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系,然后企業(yè)就 more... ..
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