某公司的CRM中如果包含報銷,請假流程也不足為奇。這種指代不清的情況是非常普遍的,它的確導致很多CRM產(chǎn)品定位和營銷時發(fā)生困難,一方面希望按照約定俗成的習慣來命名產(chǎn)品,另一方面又擔心市場誤解,流失客戶。
如果一項企業(yè)產(chǎn)品和服務的邊界在客戶群中存在普遍的誤解,那么很多用戶找不到滿足自己需求的產(chǎn)品就不足為奇了。這個問題貌似是無解的,所以,很多新進入市場的產(chǎn)品會把自己明確定義為“銷售管理”應用。但即使明確到這個領域,產(chǎn)品市場適配度較差還有一些更加重要的原因。
銷售漏斗到底有什么用?在沒有電腦之前,西方商人發(fā)明了Lead Card,真的就是一張卡片,長得有點像圖書館的借閱卡,上面寫著意向客戶的概要,以及記錄了逐步把客戶拿下的過程。也有一些lead card是專門為了從展覽會搜集意向客戶資料而設計。這些卡片在銷售過程中,逐步被標記不同的記號,顏色,或者插入到不同的活頁夾中,不能成交的客戶卡片逐步被標示或丟棄。你可以想象,這些銷售員的工作記錄模式很像機場的管制員。
在PC時代,CRM的一個重大痛點就是用戶體驗無法在移動場景下閉環(huán),這對于銷售人員來說是很麻煩的,傳統(tǒng)行業(yè)的銷售員可能連電腦都不配備,所以,智能手機時代一來,這樁事就迅速被搞定了。以移動銷售管理為核心賣點的SaaS產(chǎn)品已經(jīng)有數(shù)十個,如今CRM市場中最擁擠的可能就是這個領域了。
很多人認為小企業(yè)在業(yè)務管理系統(tǒng)中不需要定制,實際上,企業(yè)業(yè)務的特殊性和規(guī)模毫無關系。一家10人的微型企業(yè)很可能需要在CRM中建立自己獨特的商品實體和交易流程。大企業(yè)可以毫不猶豫交給專門的外包商來量身定做,小企業(yè)卻不得不在捉襟見肘的預算下尋求解決具體問題的可能。 要想在CRM產(chǎn)品中實現(xiàn)靈活的實體定制,首先需要一個和用戶專業(yè)水平匹配的開發(fā)引擎,而且需要一個生態(tài)系統(tǒng)來豐富客戶的選擇,活躍交易。這個平臺生意需要多年的技術積累和精心運營,在全球來看,也只有少數(shù)IT巨頭有此成就。這和IaaS/PaaS領域中的專業(yè)生態(tài)有本質的不同,他們面對的都是專業(yè)的開發(fā)者,相對來說容易解決單邊問題,而CRM系統(tǒng)面對的是非常多元的企業(yè)用戶市場。 ..
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