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CRM客戶管理系統(tǒng)如何高效實(shí)施 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM客戶管理系統(tǒng)如何高效實(shí)施：是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心，進(jìn)行：戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣”�！�1”的意思是指一個(gè)基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有的營銷、服務(wù)策略和模式，審視流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，進(jìn)而設(shè) |
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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施需遵循“1+5循環(huán)”規(guī)則。即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心，進(jìn)行：戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣”�！�1”的意思是指一個(gè)基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有的營銷、服務(wù)策略和模式，審視流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，進(jìn)而設(shè)計(jì)和重組新的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)某些技術(shù)的要求。
如何培養(yǎng)CRM系統(tǒng)中客戶關(guān)系的重要性 1、客戶開心了，就成了回頭客 強(qiáng)大的客戶關(guān)系能增長銷售業(yè)績。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。 開心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過來，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠度，提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。
企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo) 下面我們具體從一下幾個(gè)方面對企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇客戶管理系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
CRM系統(tǒng)：渠道量化管理的重要工具 CRM軟件作為渠道量化管理的工具，在企業(yè)渠道變革過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。1.CRM記錄和經(jīng)銷商溝通聯(lián)絡(luò)的全過程 很多大制造業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)就是定期拜訪經(jīng)銷商，這樣做不僅加深了彼此之間的友情，使經(jīng)銷商對制造企業(yè)的政策更為理解，減少對一些問題的分歧，并通過經(jīng)銷商了解市場信息;同事對經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增大經(jīng)銷商進(jìn)入其他制造企業(yè)銷售渠道的壁壘。
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù) 1. 加密你的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)。你是否對筆記本或其它移動設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密?作為第一道防線，加密動作能有效保護(hù)移動設(shè)備內(nèi)的機(jī)密數(shù)據(jù)。另外，你的移動設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達(dá)六位，同時(shí)每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動設(shè)備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻。
從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓 1) 理解用戶 具體的用戶資料（比如性別，年齡，利用年限等）及用戶數(shù)據(jù)（上次登錄時(shí)間，閱讀時(shí)長，點(diǎn)擊次數(shù)，購置次數(shù)等）可能令企業(yè)愈加了解用戶群體，便于對用戶停止精準(zhǔn)的劃分（簡言之，就是分組，比如低價(jià)值高互動的一組，高價(jià)值高互動的一組，高價(jià)值第互動的一組，低價(jià)值低互動的一組；通罕用戶劃分是應(yīng)用CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)對用戶停止聚類分析（ Cluster Analysis) ），并且針對不同用戶組別實(shí)現(xiàn)用戶畫像，基于用戶的行為停止市場推行，銷售及售后任務(wù)。
CRM系統(tǒng)對客戶的維系過程管理 1）讓客戶更方便 隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息，提出各種問題，提出服務(wù)請求，反饋表揚(yáng)、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。2）對客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊的日子適時(shí)地采用正確的方式。
選擇CRM系統(tǒng)幾個(gè)關(guān)鍵問題分析 CRM客戶管理系統(tǒng)是對一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)工作效率的投資，那么，如何正確選擇客戶管理系統(tǒng)？很多已經(jīng)擁有了CRM系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在依然需要在公司辦公室進(jìn)行使用，這樣無非是加大了工作量，更不會提高工作效率。CRM(客戶關(guān)系管理)是建立了一個(gè)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，并不斷積累業(yè)務(wù)關(guān)系。您的業(yè)務(wù)機(jī)會、業(yè)績預(yù)測、客戶、產(chǎn)品和合同都被儲存在客戶管理系統(tǒng)中。然而移動CRM系統(tǒng)，讓手機(jī)或平板電腦等移動設(shè)備，被賦予以上的一切權(quán)限，隨處都可以建立、維護(hù)您的客戶關(guān)系。
CRM系統(tǒng)讓你輕松跟蹤客戶 CRM客戶管理系統(tǒng)提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng)，是一種能給企業(yè)帶來在因特網(wǎng)時(shí)代謀取生存之道的全新的管理制度和方法。客戶關(guān)系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理，具有以下特征：（1）CRM客戶管理系統(tǒng)的后臺生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品（或服務(wù)），以單個(gè)顧客為目標(biāo)，保證顧客需求最大限度地滿足。
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