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電商行業(yè)CRM系統(tǒng)如何正確應用 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，電商行業(yè)CRM系統(tǒng)如何正確應用：M作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習慣，接受新工具和新應用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質上，這是由人性決定的，人們習慣堅 |
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幾個技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng) 在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習慣，接受新工具和新應用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質上，這是由人性決定的，人們習慣堅持老套路，習慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免 more...
電子商務行業(yè)CRM系統(tǒng)功能如何實現(xiàn) 對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，實施CRM不只是獲得一個客戶關系管理系統(tǒng)。CRM是一種以客戶關系管理為視角的運營戰(zhàn)略，特別適于客戶導向型的公司。CRM能夠完善公司自己的客戶交流能力，能夠藉此使客戶原意更多的花錢購買公司的商品或服務。 從本質上說，CRM更多的是一套戰(zhàn)略規(guī)范和公司流程制度，也包括一部分軟件工具。CRM最有價值的部分是您的公司員工頭腦中的理念，這種理念才是CRM more...
新媒體時代電商行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能 一般電商企業(yè)建立CRM系統(tǒng)是為了增強已經消費過的消費者——會員客戶，做客戶忠誠度管理。通過傳統(tǒng)SMS/DM/CALL CENTER以及現(xiàn)場活動方式來做一些簡單的客戶關懷和新產品活動的推薦，亦或者是做一些新產品的調研來研究客戶的真實需求和對產品的關注度。這些操作可以說是信息化運作，但是，是遠遠不夠的。 要構建社區(qū)化新興媒體與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導—擴展性強 行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾。現(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時間長，對進入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務。CRM系統(tǒng)擴展性在一定程度上反映了廠商實力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標準之一。 CRM系統(tǒng)的擴展性主要體現(xiàn)在以下兩點：&nbs more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關系 企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關系呢？ 一、借助CRM提高客戶滿意度 在產品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好 more...
CRM系統(tǒng)優(yōu)化對銷售人員的考評體系 要對銷售人員進行準確考評，除了最終的銷售業(yè)績之外，銷售人員的工作態(tài)度、學習能力等，也都應該列入考評體系之中。而要對銷售人員的工作態(tài)度、學習能力進行考評，就必須要能夠對銷售人員的工作過程進行有效管理。因此，CRM系統(tǒng)的引入，就勢在必行。 通過引入CRM系統(tǒng)來管理銷售工作，可以對整個銷售過程進行全程管理，可以確保整個銷售過程的可追溯，可監(jiān)控。同時 more...
CRM系統(tǒng)選購幾大經驗分析 國內CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢? 筆者總結了幾條中小企業(yè)如何選擇CRM的經驗，供大家參考。第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴重影 more...
CRM系統(tǒng)成本降低的五點有效策略 在本篇文章中，小編為大家介紹幾項真正能夠降低CRM系統(tǒng)成本的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。策略一：分清輕重緩急 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實情況，做到這一點看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實終歸還是現(xiàn)實：在項目進行到最后，你可能只完成了最重要的部分。所以，為什么不制定 more...
淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題 新形勢下用戶對于CRM的需求 從簡單的訂單業(yè)務功能的自動化查詢，到今天的業(yè)務流程重組、商務網(wǎng)絡重建，CRM系統(tǒng)自身在產生著進化�！ ∷�，企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學、準確、實時地反映公司產、購、銷、存、財務及人力資源等各項業(yè)務管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時監(jiān)控和把握相關各部門的經營運作，做好物流、資金流、信息流等各個環(huán)節(jié)的控制及資源管理 more...
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