目前家電行業(yè)面臨的一個困境是：隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，各分支機(jī)構(gòu)的人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。
客戶管理系統(tǒng)強調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從" 產(chǎn)品中心 "向" 客戶中心 "過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的客戶管理系統(tǒng)來打破堅冰。
對于家電連鎖企業(yè)來說，客戶管理系統(tǒng)是最重要的一個環(huán)節(jié)。也是企業(yè)面對國際化的挑戰(zhàn)的重要的武器。
近年來，隨著市場競爭的日趨激烈，社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項目事業(yè)的持續(xù)增長，客戶的存在作為企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性已逐漸被人們所認(rèn)識，客戶關(guān)系的管理更是顯得至關(guān)重要。客戶管理系統(tǒng)，其概念的引入已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。
家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價值。它需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)可促成有效的客戶。除此以外家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)也是信息行業(yè)用語，它具體指的是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等等。
家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，有利于企業(yè)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度，最大限度的規(guī)避同樣的錯誤，促進(jìn)企業(yè)的銷售率和成交率。
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