當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的影響逐漸顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)則面臨各種宏觀政策、居民消費(fèi)觀念、國(guó)際零售巨頭滲入等多重壓力，各個(gè)方面造成的不利影響勢(shì)必將給我國(guó)零售業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行發(fā)展帶來(lái)沖擊。作為最為貼近國(guó)民生活的行業(yè)，我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展不僅直接決定了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成敗,同時(shí)也勢(shì)必對(duì)中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展造成深遠(yuǎn)影響。

     起初，零售行業(yè)CRM系統(tǒng)只是為了解決企業(yè)運(yùn)作中一些需求問(wèn)題，比如客戶存儲(chǔ)、維持與客戶之間的情誼、支持銷售和市場(chǎng)工作，但現(xiàn)在CRM軟件已經(jīng)脫離這種膚淺的價(jià)值定義，現(xiàn)在的CRM是能夠借助科技方法實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)作全過(guò)程的完全真實(shí)還原，在一定程度上，CRM的整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就能代表企業(yè)運(yùn)作各個(gè)階段運(yùn)作，CRM承載的數(shù)據(jù)有企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，CRM系統(tǒng)是如此重要，以至于每個(gè)企業(yè)都想要試一試，但是，大集成軟件也不是每個(gè)企業(yè)都能輕松“駕馭”的。下面為大家介紹如何提升CRM實(shí)施成功率，盡量在部署CRM系統(tǒng)的過(guò)程中少走彎路不踩雷區(qū)。

    1、戰(zhàn)略高度不止眼前

    作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM系統(tǒng)的初衷是什么？大部分人肯定會(huì)說(shuō):這還用說(shuō)，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過(guò)來(lái)、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM系統(tǒng)實(shí)施成功之后也不會(huì)起到太過(guò)明顯的作用。

    零售行業(yè)CRM系統(tǒng)的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會(huì)遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，從而把握好CRM實(shí)施進(jìn)度，CRM系統(tǒng)的實(shí)施推動(dòng)目標(biāo)一定是自上到下，整個(gè)企業(yè)所有人員、部門(mén)、其客戶、生產(chǎn)資料、產(chǎn)品等所有業(yè)務(wù)會(huì)有條不紊的過(guò)渡到CRM系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)的部署并不是小孩子過(guò)家家的，那么接下來(lái)關(guān)于如何選型CRM系統(tǒng)呢？

    2、綜合評(píng)估再做決定

    企業(yè)在部署移動(dòng)CRM系統(tǒng)的時(shí)候也應(yīng)該認(rèn)清這樣的事實(shí)：移動(dòng)CRM只是作為在線CRM的一種補(bǔ)充，讓離線的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也同時(shí)高效，比如隨時(shí)隨地的審批、建客戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)派單等，最終這些數(shù)據(jù)也會(huì)并入在線CRM,真正實(shí)現(xiàn)CRM對(duì)企業(yè)全運(yùn)作的真實(shí)反應(yīng)，移動(dòng)CRM不能替代在線CRM在大量數(shù)據(jù)錄入、圖表自動(dòng)分析、產(chǎn)品管理等方面的優(yōu)勢(shì)。

    3、讓員工領(lǐng)悟到CRM的價(jià)值和意義

    突然，員工需要每天將每天的工作錄入CRM,這對(duì)員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是增加工作的，或者員工有強(qiáng)烈的抵觸情緒（這根本就是有病，它對(duì)我的工作提升沒(méi)有太多用）。CRM系統(tǒng)實(shí)施注重的是自上而下的推廣CRM系統(tǒng)的理念，相關(guān)負(fù)責(zé)人需要將CRM系統(tǒng)實(shí)施，價(jià)值和深遠(yuǎn)意義告知員工，讓員工達(dá)成共識(shí)：還原每一個(gè)業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的提升和對(duì)企業(yè)發(fā)展意義的重要性，以及給客戶帶來(lái)的價(jià)值等等，進(jìn)行潛移默化的滲透影響。