時至今日，中國已經(jīng)年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量超過60%的市場份額，是不折不扣的“服裝大國”。隨著20世紀末期和21世紀信息技術的突飛猛進，現(xiàn)代社會已從工業(yè)化邁入了信息化，進而促使各行各業(yè)都走了上信息化管理的康莊大道。服裝業(yè)也是如此。

    為了能更好地發(fā)揮服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的益處，一個服裝行業(yè)必須要理解其結構化的處理流程，這樣才能使CRM投資不會成為CRM風險。如能很好地處理下面的幾個關鍵因素，將有助于提高CRM實施的成功率。

    1．決定系統(tǒng)所需自動化的功能。一個有效的CRM系統(tǒng)起始于一個CRM系統(tǒng)。確定需要被自動化的公司系統(tǒng)的功能，列出自動化系統(tǒng)所需的技術性能。當存在著好幾種不同的分析方法時，就需要“進行面對面訪問，和專業(yè)領域銷售人員談話，定量分析，并提交一個最終的建議報告”。

    2．對需要自動化的內(nèi)容進行自動化。自動化，如，一個無效的業(yè)務處理流程的自動化，可以成為一個花費成本的錯誤。為了確保進行自動化的內(nèi)容確實是需要被自動化的，你的CRM自動化需求分析報告中必須包括一個“需求清單”，包含了銷售人員、營銷人員、客戶服務人員和管理人員等所提出的改善他們業(yè)務處理流程的希望。記住一點，專業(yè)人員往往能更好地理解這些，因此，你要舍得花費時間和他們交談，從而你就會知道哪些是需要被自動化的。

    3．靈活地使用技術。選用具有開放框架的信息技術和系統(tǒng)，這樣就能使系統(tǒng)隨著時間的推移，加以改善和擴展變得更加容易。選用的軟件應用系統(tǒng)必須是模塊化的，并能很容易地被集成進現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)庫中。確保你選擇的技術是和國際標準相兼容的。

    如果你的公司處理的業(yè)務是跨行業(yè)、跨地區(qū)的，那么就應該選擇具有網(wǎng)絡兼容性的軟件，并且該軟件是能使跨行業(yè)、跨地區(qū)的數(shù)據(jù)信息很容易同步。為了能適應未來的變化，確保你的技術是能夠很容易地被客戶化和更改的。用另外的話講，就是讓技術幫助你成長。

    4．加強CRM系統(tǒng)用戶的主人翁地位。盡量早地使CRM系統(tǒng)用戶加入進來，從而確保CRM系統(tǒng)能滿足他們的要求。記住這一點，一個滿意的用戶將會更樂意使用系統(tǒng)。沒有誰能比用戶自己更清楚究竟需要些什么，討厭什么，以及需要測試什么。不要害怕把系統(tǒng)的“擁有權”賦予用戶。