木材行業(yè)CRM系統(tǒng)的指導(dǎo)思想就是對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤。那么作為企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？

    1、要有針對性使用CRM。CRM系統(tǒng)并不是萬能的，如果企業(yè)盲目引入CRM后，不但不會產(chǎn)生預(yù)期的作用，可能還會使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)要想獲得最大程度的利潤，就必須對不同客戶采取不同的策略，CRM則正是達(dá)到這一目的一個好幫手。目前，CRM特別適合與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、保險、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、證券、醫(yī)療保健等行業(yè)，采用了CRM后，都會獲得顯著的回報(bào)。通過它，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對客戶進(jìn)行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進(jìn)行有效地預(yù)測，對其當(dāng)前和潛在的利益進(jìn)行分析，更好地為之服務(wù)。 

　　2、注意CRM與個性化要求的結(jié)合。作為一種戰(zhàn)略性應(yīng)用，CRM如果無法為企業(yè)提供能夠帶來獨(dú)特競爭優(yōu)勢的個性化服務(wù)，也就難以引起企業(yè)的興趣。雖然對企業(yè)而言，基于同一應(yīng)用平臺為不同用戶提供服務(wù)，存在著規(guī)模效益等方面的優(yōu)勢，并且也便于系統(tǒng)的升級與維護(hù)，但對客戶而言，這卻并非幸事。企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)升級的時間，可能適逢是部分用戶的使用高峰期，因此，在企業(yè)能夠占據(jù)80%以上CRM應(yīng)用市場之前，當(dāng)用戶考慮采用企業(yè)提供的CRM應(yīng)用系統(tǒng)時，可能仍將主要限于部分對個性化服務(wù)要求不高的應(yīng)用，其它大部分戰(zhàn)略性CRM應(yīng)用，仍將倚重于在企業(yè)內(nèi)部自行部署的管理模式。 

　　3、實(shí)施前要認(rèn)真分析CRM。通過CRM分析可以使有效地管理客戶關(guān)系成為可能。只有對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能使企業(yè)了解客戶行為、區(qū)別購買模式和趨勢以及發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系。將上述這些集中在一起有助于更精確地模擬和預(yù)測未來的客戶滿意度和客戶行為，為制定戰(zhàn)略決策提供量化的基礎(chǔ)。

        在世界四大材料（鋼材、水泥、木材、塑料）中，木材是唯一可再生和循環(huán)利用的材料，與國計(jì)民生息息相關(guān)。木材具有重量輕、強(qiáng)重比高、彈性好、耐沖擊、紋理色調(diào)豐富美觀，加工容易等優(yōu)點(diǎn)，自古至今都被列為重要的原材料�，F(xiàn)在產(chǎn)品已從原木的初加工品如電桿、坑木、枕木和各種鋸材，發(fā)展到成材的再加工品如建筑構(gòu)件、家具、車輛、船舶、文體用品、包裝容器等木制品，以至木材的再造加工品即各種人造板、膠合板等，從而使木材工業(yè)形成獨(dú)立的工業(yè)體系。