對于企業(yè)來說最重要的是客戶，而這些客戶又分為了不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，有正在聯(lián)系的客戶、有即將聯(lián)系的客戶等等。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。這時如何對這些客戶進行有效的管理，進而指導企業(yè)對客戶的下一步行動，從而提升企業(yè)的價值，成了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
從現(xiàn)在的IT界來看，已經(jīng)有了很多的CRM客戶管理系統(tǒng)，有很多了已經(jīng)使用上了公司的CRM客戶管理系統(tǒng)，有的人并沒有聽過，那么CRM客戶管理系統(tǒng)到底是什么，CRM客戶管理系統(tǒng)有什么價值。
CRM客戶管理系統(tǒng)是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的線索、更廣泛地共享信息，協(xié)同，增加收益，提高給的價值，實現(xiàn)企業(yè)和的"雙贏"。
企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)了解更多的的需求，而為提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。
企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)能將現(xiàn)有的銷售流程帶上一個新的臺階。諸如聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù)，能讓銷售人員更加有的放矢地去預測、把握和優(yōu)化銷售管理，但是很多卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性，銷售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生你如何找到這些數(shù)據(jù)。
它與銷售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)在大部分里，銷售數(shù)據(jù)都被分散在各種豎井系統(tǒng)中，比如ERP、人力管理、薪資管理系統(tǒng)。以往，這些數(shù)據(jù)通常都采用電子表格的方式來進行記錄和管理。然而，這種陳舊的方式顯然已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展速度和市場競爭的需要，一站式的數(shù)據(jù)倉庫和自動化流程管理呼之欲出。
作為銷售經(jīng)理，倘若缺乏簡單的方法去整合銷售前與銷售后數(shù)據(jù)，那么就難以讓銷售人員及時了解他們在替售出產(chǎn)品后能為自己帶來多少傭金或獎勵�，F(xiàn)在通過將銷售傭金管理與CRM客戶管理系統(tǒng)連接，銷售人員可以準確、即時得知每筆交易會為他們帶來傭金額度，甚至能通過場景模擬來判斷如何調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)與方向，以獲取最大的傭金或獎勵。只有具備有效的戰(zhàn)略傭金計劃，銷售人員和之間才會產(chǎn)生一種相互滿意的雙贏關(guān)系。因此，企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的，也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。
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