一、嚴(yán)格執(zhí)行已有的流程與操作制度

    在CRM系統(tǒng)項目實施時，實施顧問一般會幫助企業(yè)建立起一套標(biāo)準(zhǔn)流程，以及相關(guān)的操作制度。有些是企業(yè)已經(jīng)有了，然后實施顧問幫助企業(yè)進(jìn)行了一定的修改�？傊瓹RM系統(tǒng)上線后企業(yè)一般都會有一套與之配套的業(yè)務(wù)流程與操作制度。大部分企業(yè)在系統(tǒng)上線的一年或者兩年之內(nèi)，還能夠嚴(yán)格按照這套流程或者制度來操作。可惜的是一段時間之后，就全變樣了。原來的業(yè)務(wù)流程與操作制度早就束之高閣了。用戶按自己的意愿來進(jìn)行操作。

    二、加強(qiáng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確行的檢查

    三分系統(tǒng)、十分實施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。從這里可以看出，CRM系統(tǒng)項目中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性。巧婦難為無米之炊。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么最好的CRM系統(tǒng)，其效果也會打折扣。根據(jù)小編的了解，CRM系統(tǒng)使用的時間越久，其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率反而會下降。這主要是在日常工作中操作失誤增多所造成的。這即跟員工不按照流程操作或者新員工不熟悉操作有關(guān)，也跟日常監(jiān)督不力有關(guān)。

    如以前有一家客戶，他們在輸入客戶的付款條件時，就出現(xiàn)過這個問題。剛開始的是后，這個信息使財務(wù)統(tǒng)一輸入的。后來不知道什么原因，這個權(quán)限開放給了業(yè)務(wù)人員。從這以后，問題就出來了。由于某些業(yè)務(wù)人員對于付款條件的含義并不是很清楚。在CRM系統(tǒng)設(shè)置時經(jīng)常出錯。出錯之后，就重新建。結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了混亂。如有些付款條件，其本質(zhì)上是相同的，但是業(yè)務(wù)人員在創(chuàng)建時根本沒有查詢已有的付款條件，而是直接以當(dāng)前客戶的名稱創(chuàng)建了一個付款條件。久而久之，系統(tǒng)中的付款條件記錄重復(fù)的比較多，業(yè)務(wù)人員也很那識別哪些記錄是準(zhǔn)確的。而這個付款條件出錯的話，就無法對客戶的回款情況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，從而影響CRM系統(tǒng)的使用效果。

    三、對使用過程中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)

    CRM系統(tǒng)使用過程中，難免會遇到磕磕碰碰的問題。小編認(rèn)為項目管理員不應(yīng)該回避這些問題。而應(yīng)該正視這些內(nèi)容。如筆者在項目實施過程中，總是建議企業(yè)。在使用過程中遇到問題時，需要記錄下來。然后自己分析一下(或者向?qū)嵤╊檰柷笾?，看看在這個問題能否在系統(tǒng)中加以解決。

    如以前有一家客戶他們遇到一個問題。有些客戶會直接在他們的電子商務(wù)平臺上下訂單。而業(yè)務(wù)人員需要在CRM系統(tǒng)上將這張訂單在CRM系統(tǒng)中重新輸入一遍。顯然這會增加用戶的工作量，而且也提高了數(shù)據(jù)出錯的幾率。這家企業(yè)在這方面就做得比較好。他們遇到這個問題時，并不是被動的接受。而是想著如何能夠?qū)㈦娮由虅?wù)平臺的中的訂單直接倒入到CRM系統(tǒng)中去。由于他們的電子商務(wù)平臺是自己開發(fā)的，為此具有一定的技術(shù)實力。他們的開發(fā)人員就開發(fā)了一個下插件。在電子商務(wù)平臺上點一下，就能夠?qū)㈦娮由虅?wù)平臺中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中去。

    可見，當(dāng)遇到問題時企業(yè)不能夠逃避，而應(yīng)該想法設(shè)法的去解決。只有如此，才能夠切實提高CRM系統(tǒng)的使用效果。如果問題一直累積下去，最終會成為CRM系統(tǒng)的定時炸彈。就像滾雪球一樣，越滾越大。所以遇到問題時要遇到一個解決一個，絕不拖延。