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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的常見問題

木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)常見的幾點(diǎn)誤解

    木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶需求開展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見幾點(diǎn)誤解： 一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一對(duì)一營(yíng)銷  CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，但是CRM系統(tǒng)并不是必須要企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)——營(yíng)銷。行業(yè)適合一對(duì)一營(yíng)銷，有的行業(yè)則不適應(yīng)，實(shí)行何種營(yíng)銷方式完全取決企業(yè)的商業(yè)模式。二more...

如何避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率

    通常，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用分為三個(gè)層次:第一個(gè)層次是通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施在企業(yè)中樹立“以客戶為中心”的管理理念。實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的信息整合，也就是將過去散落在不同部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個(gè)人手中的客戶靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶資源管理。這是企業(yè)必須要邁出的一步，做到這一點(diǎn)才能談其它應(yīng)用。要做到這點(diǎn)非常難，因?yàn)樾畔㈦S時(shí)在變，信息的第一利用人、第一獲取人等都不固定，需要支持多角度的查詢檢索條件等，這通常需要借助CRM系統(tǒng)中相對(duì)固化的采集和匯總方式來進(jìn)行。第二個(gè)層次在客戶信息整合的基礎(chǔ)上建立各部門協(xié)同配合的工作流程管理。在企業(yè)內(nèi)部完善“以more...

淺析如何用CRM系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理

    但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)�造成老板和銷售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。這就教我們?nèi)绾斡肅RM系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理？需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問題。在選擇銷售管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來自我管理的輔助。簡(jiǎn)單說：銷售人員不會(huì)對(duì)約束more...

家具行業(yè)CRM系統(tǒng)適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用才最重要

    隨著家具行業(yè)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會(huì)把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計(jì)算CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯云計(jì)算CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性，企業(yè)在CRM選型時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無價(jià)值，仍需深思熟慮。目前有許多企業(yè)將CRM系統(tǒng)視作萬能靈藥，認(rèn)為只要部署就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很大的成效，甚至有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設(shè)計(jì)之外的任務(wù)。其實(shí)，無論哪種CRM都只是一個(gè)工具，必須要有清晰的宏觀規(guī)劃，并長(zhǎng)期貫穿于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)之中�？傮w說來，CRM尚存在以下幾大軟肋： 技術(shù)more...

木材行業(yè)CRM系統(tǒng)的幾項(xiàng)注意點(diǎn)

    木材行業(yè)CRM系統(tǒng)的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷爭(zhēng)取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。那么作為企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？1、要有針對(duì)性使用CRM。CRM系統(tǒng)并不是萬能的，如果企業(yè)盲目引入CRM后，不但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，可能還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)要想獲得最大程度的利潤(rùn)，就必須對(duì)不同客戶采取不同的策略，CRM則正是達(dá)到這一目的一個(gè)好幫手。目前，CRM特別適合與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、證券、醫(yī)療保健等行業(yè)，采用了CRM后，都會(huì)獲得顯著的回報(bào)。more...