隨著家具行業(yè)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)潛力的逐步釋放,CRM服務(wù)商一定會(huì)把握時(shí)機(jī),穩(wěn)步前行,將“云”端管理的樂(lè)趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計(jì)算CRM被宣傳得神乎其神,但很明顯云計(jì)算CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性,企業(yè)在CRM選型時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無(wú)價(jià)值,仍需深思熟慮。
目前有許多企業(yè)將CRM系統(tǒng)視作萬(wàn)能靈藥,認(rèn)為只要部署就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很大的成效,甚至有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設(shè)計(jì)之外的任務(wù)。其實(shí),無(wú)論哪種CRM都只是一個(gè)工具,必須要有清晰的宏觀規(guī)劃,并長(zhǎng)期貫穿于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中。總體說(shuō)來(lái),CRM尚存在以下幾大軟肋: 技術(shù)方面,首先,CRM是IT軟件服務(wù)系統(tǒng)一部分的,這一點(diǎn)毋庸置疑,但是,我想假如沒(méi)有好的硬件的支撐的話,一個(gè)再好的CRM的軟件,也不會(huì)有好多效果,一個(gè)年久失修的服務(wù)器,一個(gè)不給才力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng),給CRM實(shí)施帶來(lái)很大的困難,這說(shuō)明CRM是依賴(lài)性比較強(qiáng)的軟件。
其次,數(shù)據(jù)對(duì)于任何的IT服務(wù)都是至關(guān)重要的一個(gè)因素,因此一個(gè)企業(yè)在數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低上,決定能否順利的上一些好的系統(tǒng),家具行業(yè)CRM系統(tǒng)也不例外,在依靠人力輸入客戶(hù)資料以及有關(guān)銷(xiāo)售的信息時(shí),難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,可是到目前為止,沒(méi)有任何一家的CRM系統(tǒng)中可以自動(dòng)的修復(fù)更正數(shù)據(jù)這也是CRM不完美很重要的一方面,其實(shí)這跟第一點(diǎn)提到的,提高企業(yè)人員的素質(zhì)仍舊是關(guān)鍵。
管理方面,第一,企業(yè)內(nèi)CRM系統(tǒng)應(yīng)用,應(yīng)該是一個(gè)CRM program(客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃),而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM項(xiàng)目,應(yīng)該是一組CRM項(xiàng)目的集合,并且需要長(zhǎng)期在企業(yè)的各個(gè)層中灌輸“以客戶(hù)為中心”的管理思想。最終達(dá)到了解顧客,細(xì)分顧客,為不同顧客提供客戶(hù)化的服務(wù),通過(guò)顧客需求滿(mǎn)足的最大化,以實(shí)現(xiàn)組織收益的最大化。第二,公司應(yīng)用CRM的目的不純。許多公司利用CRM來(lái)獵取客戶(hù),而不是懇切地爭(zhēng)取客戶(hù)。不同行業(yè)、同行業(yè)的不同公司,以及同一公司的不同客戶(hù)對(duì)客戶(hù)關(guān)系都有著不同的要求,而管理者們?cè)趯?shí)施CRM計(jì)劃時(shí)往往忽略這些,結(jié)果惹煩了那些潛在的客戶(hù)。
因此企業(yè)應(yīng)該用積極的客戶(hù)策略來(lái)應(yīng)用CRM。第三,多數(shù)企業(yè)是推出CRM計(jì)劃在前,調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在后。他們通常會(huì)忽視在投資CRM系統(tǒng)技術(shù)之前先對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和制度進(jìn)行改革的必要性,而這就像不把墻壁磨光就試圖重新粉刷一樣,效果注定比原來(lái)更糟。綜上,一家公司的成敗絕不是因?yàn)橛辛薈RM系統(tǒng)就可以決定的,我們不能否認(rèn)CRM的巨大作用,但CRM應(yīng)用必須很好的服務(wù)于企業(yè)愿景,并長(zhǎng)期貫穿于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中。為達(dá)成這一目標(biāo)需要企業(yè)全體人員積極配合,共同探索和完善CRM系統(tǒng)。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開(kāi)公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲(chǔ)存安全性、傳送安全性等。無(wú)論CRM管理系統(tǒng)為哪個(gè)公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來(lái)或是是被類(lèi)似市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公司所有著。..
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