中小企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) |
企業(yè)如何評(píng)估知識(shí)管理體系？偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)
理的評(píng)估主要包括以下三個(gè)方面：1：知識(shí)管理的管理能力知識(shí)管理在企業(yè)中需要持續(xù)不斷地推動(dòng)，較高的知識(shí)管理能力是可持續(xù)推動(dòng)的重要保障。知識(shí)管理能力評(píng)估包括以下5個(gè)方向：方式評(píng)估、技能評(píng)估、知識(shí)評(píng)估、態(tài)度評(píng)估、文化評(píng)估2：知識(shí)管理業(yè)務(wù)影響程度評(píng)估知識(shí)管理說到最后其實(shí)最終目的是要幫助企業(yè)提升效益，也就是一些..
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理四部曲偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)
創(chuàng)新。這也就是為什么現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)做并且都要做知識(shí)管理的原因，但是為什么企業(yè)實(shí)施了知識(shí)管理以后卻很少有人繼續(xù)參與呢？造成企業(yè)管理層和員工不參與知識(shí)管理的原因主要有以下幾個(gè)：第一個(gè)層面：不熟悉，不了解知識(shí)管理，所以也就不會(huì)去參與，畢竟大部分人不會(huì)對(duì)陌生的事物感興趣應(yīng)對(duì)方法：用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言闡述知識(shí)..
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展的七個(gè)趨勢(shì)（二）偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)
每一個(gè)企業(yè)的人才背后，都是由大量的企業(yè)知識(shí)、個(gè)人知識(shí)和行業(yè)知識(shí)所堆積起來(lái)的，如何能夠?qū)⑵胀▎T工都培養(yǎng)成人才，也是知識(shí)管理在企業(yè)中存在的意義。對(duì)于企業(yè)骨干、專家員工的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)如何能夠以更加顯性化的方式來(lái)進(jìn)行傳承，用傳統(tǒng)的方式肯定是不行的。通過知識(shí)管理來(lái)培養(yǎng)企業(yè)員工的理想方式就應(yīng)該是人力部門和知識(shí)管理..
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電銷中心知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì) |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來(lái)源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)讀：知識(shí)管理系統(tǒng) ，電銷中心知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)：為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無(wú)法解決的問題，從而提升員工的知識(shí)儲(chǔ)備。將原本服務(wù)于員工的知識(shí)管理庫(kù)用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識(shí)庫(kù)中查找 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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發(fā)展趨勢(shì)一：從服務(wù)于員工的知識(shí)庫(kù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)到服務(wù)于全客戶的知識(shí)管理
一般來(lái)說知識(shí)管理的知識(shí)庫(kù)搭建運(yùn)營(yíng)都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無(wú)法解決的問題，從而提升員工的知識(shí)儲(chǔ)備。
將原本服務(wù)于員工的知識(shí)管理庫(kù)用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。
比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識(shí)庫(kù)中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。
發(fā)展趨勢(shì)二：建立符合新時(shí)代要求的知識(shí)管理庫(kù)
大多數(shù)的外呼電銷知識(shí)管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺(tái)衍生出來(lái)的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt、圖片、視頻、文檔等，主要面向于一些內(nèi)容產(chǎn)出部門或員工。
而外呼電銷行業(yè)的知識(shí)管理不但需要滿足以上的需求，還要考慮支撐人工智能的機(jī)器人，直接面向外部用于客戶自助的知識(shí)管理庫(kù)內(nèi)容外化，保證不同渠道知識(shí)廣利庫(kù)內(nèi)容一致性等。
發(fā)展趨勢(shì)三：客戶端產(chǎn)生的問題從而產(chǎn)生新的知識(shí)
很多的外呼電銷中心的只是產(chǎn)生都是由各個(gè)職能部門或者業(yè)務(wù)部門所提供的，然后客服再根據(jù)客戶出現(xiàn)的問題匹配到知識(shí)管理庫(kù)中相關(guān)性較高的答案，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正，這一切的做法都是基于外呼電銷中心的角度來(lái)看，所以很有可能很多客戶的實(shí)際問題是得不到解決的。
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