中小企業(yè)知識管理系統(tǒng) |
電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時(shí)會出現(xiàn)哪些問題？偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)
通過電話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運(yùn)營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時(shí)會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的快速變化、消費(fèi)者的..
知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)
理的內(nèi)容越來越豐富，但是卻會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實(shí)施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知..
電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)
為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找..
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企業(yè)知識管理實(shí)施的全面規(guī)劃與分步實(shí)施 |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)讀：知識管理系統(tǒng) ，企業(yè)知識管理實(shí)施的全面規(guī)劃與分步實(shí)施：分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運(yùn)作層知識管理戰(zhàn)略層面企業(yè)在戰(zhàn)略層面首先要實(shí)施一個(gè)3-5年的知識管理目標(biāo)，就好比我國每過五年或者十年就要制定一個(gè)未來的五年或者十年發(fā)展計(jì)劃，戰(zhàn)略層面是整個(gè)知識管理中最為重要的一個(gè)層面，因?yàn)檫@是企業(yè)建設(shè)知識管理原則和策略，建設(shè)知識管理計(jì)劃和步驟的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。知識管理內(nèi)容 |
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企業(yè)知識管理系統(tǒng)實(shí)施在大的范疇上分為兩大部分：知識管理的全面規(guī)劃和分步實(shí)施
全面規(guī)劃
在全面規(guī)劃上又可以分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運(yùn)作層
知識管理戰(zhàn)略層面
企業(yè)在戰(zhàn)略層面首先要實(shí)施一個(gè)3-5年的知識管理目標(biāo)，就好比我國每過五年或者十年就要制定一個(gè)未來的五年或者十年發(fā)展計(jì)劃，戰(zhàn)略層面是整個(gè)知識管理中最為重要的一個(gè)層面，因?yàn)檫@是企業(yè)建設(shè)知識管理原則和策略，建設(shè)知識管理計(jì)劃和步驟的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
知識管理內(nèi)容層在知識管理全面規(guī)劃的內(nèi)容層面只要是對于企業(yè)顯性和隱性知識的分類、管理和甄別，對于顯性知識，企業(yè)要進(jìn)行分類體系的建立，權(quán)限的分級。而對于隱性知識則是重在工具和模式的選擇。
知識管理運(yùn)作層對于企業(yè)全面規(guī)劃的運(yùn)作層面上，主要著重于組織、績效、流程、技術(shù)等方面的運(yùn)作，也就是知識管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、KM知識管理績效和激勵方案的設(shè)計(jì)、KM知識管理流程與技術(shù)的分析挖掘
分步實(shí)施
企業(yè)知識管理的分步實(shí)施主要可以分為是個(gè)方面的實(shí)施，即：文化、內(nèi)容、機(jī)制、平臺的實(shí)施
知識管理文化建設(shè)
企業(yè)知識管理的分步實(shí)施第一步就是企業(yè)文化的推動，知識管理的宣傳活動、員工之間的互幫互助氛圍的建立，同時(shí)還要選擇好傳播文化的介質(zhì)。
知識管理內(nèi)容建設(shè)
然后是知識內(nèi)容上的建設(shè)，也就是企業(yè)知識文化的梳理，將以往的知識、現(xiàn)在的知識做好梳理，同時(shí)對于以后可能會出現(xiàn)的知識也要深入挖掘。
知識管理機(jī)制建設(shè)
企業(yè)知識管理機(jī)制的建設(shè)，這部分的機(jī)制建設(shè)包括組織的建設(shè)、知識管理部門權(quán)責(zé)的明確、運(yùn)作機(jī)制的頒布實(shí)施，考核激勵的制度落實(shí)
知識管理平臺建設(shè)
知識管理平臺的建設(shè)首先要做到企業(yè)知識的積累，顯性、隱性知識先積累再甄別，同時(shí)做到共享平臺的建設(shè)，和上面的文化建設(shè)——互幫互助氛圍相輔相成，最后對平臺上線以后的運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化。
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