中小企業(yè)客戶管理軟件 |
免費CRM的隱患偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
度后，才會開始各種各樣的增值服務收費，這是互聯(lián)網(wǎng)時代非常典型的套路，也是我們通常說的‘得用戶者得天下’。移動CRM作為移動互聯(lián)時代的一個企業(yè)級應用產(chǎn)品，它跟個人應用以及平臺都有比較大的差別，雖說萬變不離其宗，但企業(yè)級應用終究是有所區(qū)別的，免費CRM是否也能沿用這個套路呢?
在目前移動CRM市場上，..
CRM系統(tǒng)軟件的哲學思考：理性主義來理解CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗主義認為，一切知識都來源于經(jīng)驗，激進的經(jīng)驗主義者唯一強調(diào)感覺經(jīng)驗而否認理性思維，在他們看來，理性認識是抽象的、間接的認識，思想愈抽象則愈遠離真理。換句話說，有時候我們經(jīng)�？吹揭恍┹^為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者。 尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，瞬息萬變，以往的定制和規(guī)矩很容易被..
移動CRM管理軟件未來將邁向何方?偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
已經(jīng)成為個人通信、網(wǎng)絡、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標準和必備產(chǎn)品。一些移動辦公應用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個更加移動化、整合的和跨功能的嶄新世界。 當下，企業(yè)對云計算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強調(diào)移動技術(shù)可以做什么。而移動應用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實..
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現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應用以及方案建設 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：客戶管理軟件 ，現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應用以及方案建設：商務的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應用及研究現(xiàn)狀CRM在國外的發(fā) |
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現(xiàn)代企業(yè)進行物流活動的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代物流與電子商務的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化
國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應用及研究現(xiàn)狀
CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進C刪對企業(yè)進行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑。CRM在中國物流企業(yè)中的應用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄、信息透明化程度低、客戶智能管理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護難等問題。
目前。對于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在CRM方面的研究很少，且基本上是在一般理論方面。另外CRM的框架也沒有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到CRM在物流企業(yè)實施的制約因素、問題、對策、戰(zhàn)略、步驟等，對系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建認識性不足。
二、CRM具體實現(xiàn)
在分析了國內(nèi)外CRM的現(xiàn)狀以及存在問題的基礎上，筆者提出了一套獨立的CRM實施方案：
該CRM實施方案具體包括四個子系統(tǒng)，通過采集、匯總、整理、分析、動態(tài)儲存客戶信息來進行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下：
l、客戶服務站系統(tǒng)
客戶服務站系統(tǒng)采用實體服務網(wǎng)點和電子服務網(wǎng)點兩種方式。其中。電子服務網(wǎng)點采用Call center即呼叫中心技術(shù)，融合通信、計算機、多媒體、信息域等最新技術(shù)與功能，突破了傳統(tǒng)客服在時間和地域上的限制為客戶提供24小時個性化服務。
2、客戶信息整理系統(tǒng)
客戶信息整理系統(tǒng)將各個客戶服務站收集的客戶資料進行匯總分類，具體為四個信息塊：客戶基本信息、客戶咨詢與反饋信息、客戶物流需求信息、客戶及其需求動態(tài)變化信息。
CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務流程（如銷售、營銷、服務和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。..
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