知識管理系統(tǒng)如何實施1.傳播應用 我們把這塊與知識管理系統(tǒng)的文化結(jié)合在一起了。很多時候，大家不記得要在協(xié)同軟件上記錄或做知識管理系統(tǒng)。還有， 今年入職的新同事，可能表示對幾十個相信文檔感覺很懵，覺得想根據(jù)自己的經(jīng)驗走，不想看文檔。于是，我們就開始在團隊內(nèi)宣傳這個經(jīng)驗積累和分享的知識管理系統(tǒng)文化，并時常在開會時，溝通時用“知識傳遞”這些字眼，并且在一個成員“踩坑”或“做錯”后，不批評她，而是趁機說，“那我們就把這個經(jīng)驗記錄下來，方便我們以后的檢驗和提醒”。 這樣，同事就很樂意把心得記錄下來，也許有點“贖罪”的感覺。同時，我們把每個任務都進行了知識管理系統(tǒng)的Champion設(shè)定，就是把一個職能的知識記錄和梳理交給了一個知識管理系統(tǒng)的責任人。每周例會上，我們讓一個Champion分享TA的心得以及對內(nèi)部知識管理系統(tǒng)體系的建議。 對于新的同事，我們把一些原有經(jīng)驗記錄的文檔Champion改成由他們負責，通過提升參與感，以及作為“老師”傳遞經(jīng)驗，讓他們更珍惜這些“經(jīng)驗的總結(jié)”過程。 此外，一有同事表達“我不知道“，“我不會”， “原來不是這么做的”的時候，我們就會鼓勵大家把不懂的，不清楚的地方，用簡潔的語言把知識解答訴求當作一個任務放到協(xié)同軟件上。然后把解答問題的任務責任人標注為相對應的Champion名字上，并標注一個解答期限。 慢慢地，大家似乎就習慣用文檔、流程、和協(xié)同軟件來記錄和分享我們的經(jīng)驗和專業(yè)知識了。
知識管理系統(tǒng)如何實施2.不斷優(yōu)化 每個流程和經(jīng)驗的記錄都是過去的經(jīng)驗，企業(yè)內(nèi)部政策、業(yè)務部門要求，外部政策等都會變化，所以每次使用流程，我們都要求執(zhí)行的同事在協(xié)同軟件里以任務形式記錄使用流程時遇到的疑惑，然后與流程Champion一起協(xié)商，針對當前的版本做出更詳細的標注。 在團隊里，我們強調(diào)，要建立文檔，但不要被文檔限制。優(yōu)化和實用是主要目的。 此外，我們開始嘗試部門內(nèi)的輪崗及能力橫向拓展項目。就是每個人都要能做至少兩個崗位或模塊上的職能。 一來開拓大家的技能； 二來以免同事突然離職帶來的能力空缺； 三來檢驗和優(yōu)化我們的流程技能和經(jīng)驗。 ..
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