隨著云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，那些行動(dòng)遲緩，服務(wù)糟糕的企業(yè)軟件供應(yīng)商的好日子就要到頭了�！� 很多年來(lái)，企業(yè)軟件行業(yè)的客戶滿意度在我們監(jiān)測(cè)的行業(yè)中差不多是最低的。而企業(yè)軟件廠商卻依然過(guò)的不錯(cuò)。
過(guò)去，企業(yè)軟件的決策通常由企業(yè)IT部門(mén)來(lái)決定。而在云計(jì)算時(shí)代，購(gòu)買(mǎi)決策不光是由IT部門(mén)決定，更多的部門(mén)，主要是業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)更多地參與到企業(yè)軟件的購(gòu)買(mǎi)決策中去。
就如Bain報(bào)告中指出的那樣， 客戶希望企業(yè)軟件供應(yīng)商成為7×24的服務(wù)提供商，它們也許不必自己成為數(shù)據(jù)中心服務(wù)商，但是它們需要能夠提供類(lèi)似數(shù)據(jù)中心的服務(wù)， 很多企業(yè)軟件供應(yīng)商對(duì)這種角色的轉(zhuǎn)換還很陌生。
不過(guò)，企業(yè)軟件供應(yīng)商不得不面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變，從他們過(guò)去的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)銷(xiāo)售模式。在這種模式的轉(zhuǎn)變可以參考很多其他行業(yè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗(yàn)。Bain的報(bào)告里總結(jié)了以下的經(jīng)驗(yàn)。
不要指望企業(yè)文化能夠很快改變
企業(yè)用戶的體驗(yàn)的提高不可能很快實(shí)現(xiàn)，Brahms在報(bào)告中指出，企業(yè)高管不要認(rèn)為用戶體驗(yàn)的提升能夠在6個(gè)月中實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上往往需要3到5年。
轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
高科技公司會(huì)很快學(xué)會(huì)采用客戶成功衡量指標(biāo)材料衡量客戶滿意度以及用戶體驗(yàn)提升度等數(shù)據(jù)來(lái)衡量轉(zhuǎn)型的成功程度。
眼光放到IT部門(mén)之外
Bain的報(bào)告呼吁企業(yè)軟件供應(yīng)商深入企業(yè)，深入研究業(yè)務(wù)部門(mén)用戶如何使用他們的產(chǎn)品以及產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的最大痛苦是什么。在云計(jì)算平臺(tái)上，用戶的使用程度也是一個(gè)重要的指標(biāo)。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中更多的考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
從用戶那里獲取的體驗(yàn)，需求和使用數(shù)據(jù)應(yīng)該用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。Bain的報(bào)告認(rèn)為，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該在各個(gè)階段都注入“設(shè)計(jì)”的思想。傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)由于超長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期，已經(jīng)不適應(yīng)云計(jì)算時(shí)代， 企業(yè)應(yīng)該采用敏捷開(kāi)發(fā)，從而能夠?qū)τ脩粜枨笞龀鲎羁斓捻憫?yīng)。 ..
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