眾所周知，CRM系統(tǒng)在提升工作效率，提高訂單率的同時(shí)，也是對(duì)員工工作的監(jiān)控和客戶資源的集中管理系統(tǒng)。不管是哪一位員工的客戶資源，只要輸入到CRM系統(tǒng)中，就成為一個(gè)有效的記錄，將成為公司銷(xiāo)售系統(tǒng)中有價(jià)值的資源。特別是隨著基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，更是給人們呈現(xiàn)了一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。

CRM是一個(gè)對(duì)通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息的收集，加深企業(yè)對(duì)客戶的了解，客戶與企業(yè)任一個(gè)部門(mén)打交道都能得到一致的信息，簡(jiǎn)化知識(shí)管理。集中企業(yè)內(nèi)部原來(lái)分散的各種客戶數(shù)據(jù)，形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門(mén)所共享。

CRM可以便捷、有效地向員工提供客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)�？蛻襞c公司交往的各種信息都能在對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求;

CRM也是改善銷(xiāo)售流程，縮短銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)潛在客戶的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的得力助手。可以使企業(yè)杜絕以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到大幅的提高。公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

CRM更是一個(gè)能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)銷(xiāo)售評(píng)估流程的平臺(tái)，幫助企業(yè)識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。