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CRM軟件系統(tǒng)：淺析企業(yè)的人工智能CRM |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，淺析企業(yè)的人工智能CRM：，否則沒有企業(yè)會進(jìn)行無謂的投資，進(jìn)行浪費(fèi)人力、物力和財力的行動的。企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM |
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移動化和大數(shù)據(jù)時代已然來臨，企業(yè)紛紛選型與配置CRM，究竟為哪般？企業(yè)喜愛CRM首先必定是因為它簡單易用、個性化功能強(qiáng)大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便等等，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中能起到有力的裨益，否則沒有企業(yè)會進(jìn)行無謂的投資，進(jìn)行浪費(fèi)人力、物力和財力的行動的。
企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利潤，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。
企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和業(yè)務(wù)人員查閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫能夠按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化和自動化特點決定了它可以結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。同時，借助CRM進(jìn)行潛在客戶管理，企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級別設(shè)置資料查詢條件，及時篩選符合跟進(jìn)資格的客戶；系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)定義規(guī)則將潛在客戶分配給相關(guān)銷售人員，方便他們按照針對性的策略及時跟進(jìn)，提高企業(yè)成單率。既有效地維護(hù)了企業(yè)與老客戶的關(guān)系，又有效地開發(fā)更多的潛在客戶，讓企業(yè)占據(jù)的市場份額不斷增加，從而實現(xiàn)更多的創(chuàng)收。
因其確實是企業(yè)必備的銷售和管理利器。CRM助力銷售業(yè)績增長的實例比比皆是，其在企業(yè)管理和運(yùn)作中起到的重要作用也是有目共睹的。隨著CRM移動化的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時隨地使用移動CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷，CRM系統(tǒng)為用戶量身打造的全方位客戶信息管理解決方案讓企業(yè)管理者隨時隨地辦公成為可能。另外，從另一個角度來說，客戶也可以隨時在線向客服代表提交客戶咨詢單并跟蹤解決狀態(tài)、查詢或瀏覽文檔、設(shè)置一段時間的代理等等，讓企業(yè)全天候為客戶提供服務(wù)成為現(xiàn)實，有效加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，也給企業(yè)帶來更多的商機(jī)。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)不會無端錯失任何有利商機(jī)，在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠及時洞察細(xì)微變化，及時采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，確保在市場競爭中永遠(yuǎn)掌握先機(jī)、立于不敗之地。
真正贏得企業(yè)喜愛的CRM系統(tǒng)，必然是由長期專注銷售管理系統(tǒng)、重視產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗的服務(wù)商所提供的產(chǎn)品，它能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時青睞。只要敢于嘗試使用CRM，企業(yè)就能充分掌握客戶關(guān)系的主動權(quán)，在經(jīng)營管理中有效節(jié)省時間、財力、人力以及物力，在成功發(fā)展的道路上就會不斷邁進(jìn)勇往直前。
CRM的功能分三個方面：對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。
CRM的實施步驟分為下面三個部分：
一、應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 將獨(dú)立的市場管理，銷售管理，與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成于共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以再系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄，代表目前真實發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 對于CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行，生成各類報告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫（Business Information Warehouse）的處理手段，對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時也對未來業(yè)務(wù)計劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。
三、決策執(zhí)行
依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識加以總結(jié)利用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計劃等做出調(diào)整。通過整體達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場要求。 ..
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