近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理也得到了廣泛普及。現(xiàn)如今crm如日中天，也得到了越來越多的客戶擁護(hù)和愛戴。一般來說，小規(guī)模企業(yè)到大企業(yè)的成長過程中必歷三個(gè)階段：起步、發(fā)展、成熟。處在發(fā)展階段的不同企業(yè)自身也是有不同的特點(diǎn)，對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求也不盡相同。
起步階段：是企業(yè)剛剛創(chuàng)業(yè)起步，此時(shí)的企業(yè)規(guī)模小、資金不足、缺乏專業(yè)性的人才，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。使得企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)也不得不小心謹(jǐn)慎。
企業(yè)這個(gè)階段，首先會(huì)考慮到crm系統(tǒng)的性價(jià)比上。因?yàn)檫@時(shí)公司人數(shù)較少，可以選擇按用戶數(shù)收費(fèi)的crm銷售管理系統(tǒng)，投入少，見效快。起步階段的客戶資源雖然數(shù)量少，但是每一個(gè)客戶都對(duì)創(chuàng)業(yè)起步的第一步至關(guān)重要。若此時(shí)引入crm系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)記錄好每位客戶的信息，并且能夠更好的幫助企業(yè)維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。同時(shí)，會(huì)使銷售人員養(yǎng)成良好的信息化管理習(xí)慣，也更有助于客戶資源信息化管理。
發(fā)展階段：有一定經(jīng)驗(yàn)，處于完善時(shí)期
但相對(duì)于小規(guī)模企業(yè)而言，經(jīng)過起步時(shí)期的積累和沉淀。，伴隨著企業(yè)不斷成長壯大，企業(yè)也有了一定的經(jīng)營基礎(chǔ)，公司的內(nèi)部經(jīng)營、事物也變得趨勢(shì)復(fù)雜，企業(yè)也會(huì)隨時(shí)碰到各種難題，比如:跟進(jìn)周期性較長的客戶、重要的客戶交流信息容易丟失、無法得到全面的客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋。
處于發(fā)展階段的企業(yè)，不僅需要綜合考慮軟件廠商的實(shí)施能力。還要解決眼前的企業(yè)經(jīng)營問題，更需要考慮未來幾年可能要發(fā)生的問題？不然，引入的CRM系統(tǒng)的使用的年限會(huì)有影響。公司購買一套crm客戶管理軟件除了投入錢財(cái)外，也需要消耗大量人力。銷售人員剛剛養(yǎng)成使用習(xí)慣，可能會(huì)因此不適應(yīng)新的環(huán)境而放棄使用，最后搞得勞民傷財(cái)。所以在選擇crm系統(tǒng)時(shí)需要考慮到它的高度自定義性以及可操作性。
成熟階段：此時(shí)管理制度和規(guī)模，都得以提升
在成熟階段的企業(yè)，已經(jīng)都具備一定的規(guī)模，內(nèi)部的管理制度以及流程也逐漸完善。這階段的企業(yè)需要對(duì)軟件廠商的服務(wù)予以“高度重視”，因?yàn)闀?huì)直接導(dǎo)致能否服務(wù)好自己的企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)模式復(fù)雜的情況，能否提出優(yōu)化的方案與建議，以提升crm系統(tǒng)的價(jià)值。
結(jié)合以上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管企業(yè)處在什么樣的階段，只要一個(gè)企業(yè)“客戶很多、業(yè)務(wù)很忙、有銷售團(tuán)隊(duì)、注重客戶關(guān)系管理”,那么這些企業(yè)就更能夠讓crm發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，這樣的企業(yè)更適合用crm。
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