一些企業(yè)因?yàn)榉N種原因打算實(shí)施引入CRM客戶管理系統(tǒng)，可是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在開發(fā)完crm客戶管理系統(tǒng)之后，在企業(yè)推廣中卻發(fā)現(xiàn)可謂是“困難重重”，遇到了非常多的阻力，那么有哪些因素是阻礙crm系統(tǒng)在企業(yè)中推廣的呢？又應(yīng)該如何解決呢？ 其實(shí)歸根結(jié)底，推廣實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)困難的關(guān)鍵因素還是在于企業(yè)中的員“人”（分為員工和領(lǐng)導(dǎo)者），很多員工在工作的時候，都是想再不改變現(xiàn)有已經(jīng)習(xí)慣的工作模式或者是不觸及到自身利益的情況下，能夠更加有效率，更加輕松的完成工作。 而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是想要讓員工通過crm客戶管理系統(tǒng)更有效率的開展工作，同時支出成本又要降到最低，按照比較流行的一句話就是：“兩個人干四個人的活兒，發(fā)三個人的工資”。而在引入推廣了crm客戶管理系統(tǒng)以后，企業(yè)中的這兩個階層可能會發(fā)生碰撞。 我認(rèn)為關(guān)于企業(yè)中的“人”的因素才是阻礙crm客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)難以推廣的原因如下：crm客戶管理系統(tǒng)是一個精準(zhǔn)的系統(tǒng)，如果出現(xiàn)問題將很難掩飾其實(shí)大家在工作上手了以后，各種情況都處理過以后，那么就很容易“偷懶”，或者是出現(xiàn)了一些小問題也能夠依靠自己的經(jīng)驗(yàn)掩飾過去或者處理好，而不會被問責(zé)。 但是企業(yè)在實(shí)施推廣crm客戶管理系統(tǒng)之后，一些的數(shù)據(jù)最終都要集中匯總到crm系統(tǒng)中，那么如果出現(xiàn)了一些問題，比如客戶信息錄入錯誤，給客戶的資料發(fā)送錯誤或者其他工作流程細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，都會展現(xiàn)在系統(tǒng)中，而員工因?yàn)闄?quán)限問題無法進(jìn)行系統(tǒng)上的補(bǔ)救，即使是事后員工處理好了，但是系統(tǒng)上還是能夠看見工作上的問題所在。所以員工也有可能會抵觸crm客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施，因?yàn)闊o法“偷懶”或者掩飾問題了。 員工害怕被替代淘汰，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)很早以前人們就一直在強(qiáng)調(diào)沒有技術(shù)含量，光靠勞動力的工作遲早會被機(jī)器人或者人工智能所代替。而企業(yè)引入了crm客戶管理系統(tǒng)以后，一個操作得當(dāng)?shù)膯T工工作效率就可以相當(dāng)于是兩個人力了，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者肯定更希望能夠花更少的成本，完成更多的事情，如果員工中有人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，無法快速接受并使用crm客戶管理系統(tǒng)，那么注定會被企業(yè)所淘汰的。 企業(yè)資源歸屬很多企業(yè)在沒有引入crm客戶管理系統(tǒng)前，都是由員工掌握企業(yè)客戶的各種資料，信息。這樣就造成了如果員工離職，那么很有可能帶走屬于企業(yè)的客戶資源，或者是員工拿來和企業(yè)進(jìn)行加薪的籌碼等。 但是引入crm客戶管理系統(tǒng)后，企業(yè)就不必?fù)?dān)心這種情況的發(fā)生了。而相反的企業(yè)員工也就失去了這種掌握資源的權(quán)利，很多員工都已經(jīng)將客戶資源當(dāng)成了自己的利益，crm系統(tǒng)剝奪了員工的這種利益，員工當(dāng)然會不接受crm客戶管理系統(tǒng)的引入了。
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