很多企業(yè)引入CRM客戶管理系統(tǒng) ，但是卻對(duì)于這個(gè)crm系統(tǒng)沒有很強(qiáng)的概念，雖然crm客戶管理系統(tǒng)在國內(nèi)來說已經(jīng)不是什么新鮮的系統(tǒng)了，但是仍舊有很多的企業(yè)對(duì)于crm客戶系統(tǒng)，甚至?xí)泻芏嗬斫馍系腻e(cuò)誤，那么究竟企業(yè)對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)有什么樣的誤區(qū)呢？
crm客戶管理系統(tǒng)必須要有外呼系統(tǒng)？很多企業(yè)尤其是銷售性質(zhì)濃厚的企業(yè)，他們對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)的需求是最為迫切的，同時(shí)這些企業(yè)有的是電銷性質(zhì)企業(yè)，有的是傳統(tǒng)銷售性質(zhì)企業(yè)，對(duì)于電銷性質(zhì)的企業(yè)來說，肯定是希望能夠通過一個(gè)系統(tǒng)來幫助自己完成撥打電話，結(jié)束通話，做好備注的基本操作，他們認(rèn)為外呼系統(tǒng)就是crm客戶系統(tǒng)，或者是crm客戶管理系統(tǒng)一定要有外呼系統(tǒng)。其實(shí)外呼系統(tǒng)和crm客戶管理系統(tǒng)是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，如果企業(yè)需要外呼系統(tǒng)，可以另外開發(fā)一個(gè)外呼系統(tǒng)，然后跟現(xiàn)有的crm客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，或者是將二者一起進(jìn)行開發(fā)。 crm客戶管理系統(tǒng)只是一個(gè)幫助企業(yè)提升業(yè)績的系統(tǒng)軟件從狹義的角度來說，這種說法或者是理解并沒有錯(cuò)誤，因?yàn)槠髽I(yè)購買引入crm客戶管理系統(tǒng)的目的就是為了提升企業(yè)的銷售業(yè)績，或者是未來的業(yè)績發(fā)展，但是從廣義的或者是更規(guī)范的角度來說，這種說法是不全面的，crm客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用應(yīng)該是更多的作為一種管理理念，或者是營銷理念，而且在現(xiàn)在的軟件技術(shù)來說，開發(fā)一個(gè)crm客戶管理系統(tǒng)不難，難的更多的是起crm客戶管理的策略和理念，所以由此可以看出短期確實(shí)是為了提升銷售業(yè)績，但是更長遠(yuǎn)的角度發(fā)展來看，crm客戶管理系統(tǒng)是要作為管理和營銷理念來進(jìn)行使用的。 crm客戶管理系統(tǒng)能夠解決大多數(shù)企業(yè)中的銷售問題很多企業(yè)在銷售業(yè)績方面出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)將問題歸結(jié)于企業(yè)沒有引入crm客戶管理系統(tǒng)，但是當(dāng)他們引入購買crm系統(tǒng)以后，又會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷售業(yè)績依然沒有提升，反而是因?yàn)榛ㄙM(fèi)了大量人力，物力成本引入crm客戶管理系統(tǒng)，而導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)一步的惡化。這些企業(yè)以為只要引入crm客戶管理系統(tǒng)就能夠解決企業(yè)內(nèi)的銷售問題，但是他們卻沒有發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)的問題其實(shí)是由多方面導(dǎo)致的，而引入crm客戶管理系統(tǒng)并不能解決其他方面的問題。
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