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CRM軟件系統(tǒng)：CRM讓企業(yè)與客戶的互動(dòng)從平庸到完美 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，CRM讓企業(yè)與客戶的互動(dòng)從平庸到完美：觸點(diǎn)管理。 1、微信 微信正在成為更多企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)、尋找客戶、與客戶建立溝通的陣地，既然和營(yíng)銷相關(guān)，就少不了要通過CRM跟進(jìn)。有些CRM廠商已經(jīng)打破了微信與CRM相互割裂的局面，從兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)微信與CRM的融合。第一，在企業(yè)微信公眾號(hào)中嵌入Web表單。舉個(gè)例子，企業(yè)在微信公眾號(hào)里推出一個(gè)市 場(chǎng)活 |
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現(xiàn)在新的營(yíng)銷方法和途徑有很多，怎么保證這些觸點(diǎn)任何時(shí)候都能保持一個(gè)最佳狀態(tài)呢？CRM能讓企業(yè)觸點(diǎn)管理變得自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高客戶體驗(yàn)。
下面通過幾種客戶全生命周期中的接觸方式 ，看看CRM如何進(jìn)行觸點(diǎn)管理。
1、微信
微信正在成為更多企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)、尋找客戶、與客戶建立溝通的陣地，既然和營(yíng)銷相關(guān)，就少不了要通過CRM跟進(jìn)。有些CRM廠商已經(jīng)打破了微信與CRM相互割裂的局面，從兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)微信與CRM的融合。第一，在企業(yè)微信公眾號(hào)中嵌入Web表單。舉個(gè)例子，企業(yè)在微信公眾號(hào)里推出一個(gè)市 場(chǎng)活動(dòng)，粉絲通過微信報(bào)名，留下聯(lián)系方式，那么這條報(bào)名信息將自動(dòng)進(jìn)入到CRM系統(tǒng)，變成一條線索，方便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。第二，在微信多客服平臺(tái)中嵌入CRM，可以幫助微信客服快速獲取來訪客戶的歷史信息，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。
2、郵件
和企業(yè)客戶打交道，免不了頻繁的郵件往來。CRM可以深度集成企業(yè)郵箱，在線索、聯(lián)系人、商機(jī)的記錄中直接掛上往來郵件。使用者可以快速找到與客戶的往來郵件，還有利于保留原汁原味的郵件信息，全場(chǎng)景還原郵件溝通記錄�？蛻舭l(fā)來郵件后，CRM還會(huì)給出提醒，無論是在電腦前，還是外出
使用手機(jī)，都可以及時(shí)查閱回復(fù)。
3、呼叫中心 呼叫中心是企業(yè)為客戶提供集中統(tǒng)一的電話服務(wù)部門，現(xiàn)在的CRM集成主流呼叫中心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，呼叫中心客服接起電話的同時(shí)就能看到CRM里記錄的來電客戶信息。無需客戶重復(fù)介紹，既有助于提升客戶體驗(yàn)，增加客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，還能大大提高雙方的溝通效率。
4、名片
業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)收到大量的名片，其中不少是潛在客戶。將名片上的聯(lián)系人、電話、郵箱、公司名稱一個(gè)個(gè)錄入到手機(jī)里很麻煩，也容易出錯(cuò)，使用CRM系統(tǒng)的還要往CRM系統(tǒng)里再錄一遍，整個(gè)過程很繁瑣。其實(shí)，現(xiàn)在的CRM可以集成名片掃描軟件，業(yè)務(wù)員只需用手機(jī)掃描一下名片，就可輕松將名片
上的內(nèi)容保留到手機(jī)里，然后再點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，名片信息即可實(shí)時(shí)上傳到CRM系統(tǒng)中，變成一條新的線索，方便后續(xù)跟進(jìn)。
眾多CRM廠商中，偉創(chuàng)在產(chǎn)品和服務(wù)上是比較重視客戶觸點(diǎn)的，從與客戶接觸的方方面面幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。而當(dāng)企業(yè)的每個(gè)客戶觸點(diǎn)都能夠做到快速響應(yīng)，體貼周到，為客戶解決實(shí)際問題，定能換來想要的客戶滿意度，贏得客戶的認(rèn)可。
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