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CRM軟件系統(tǒng)：CRM-客戶管理系統(tǒng)-CRM實施 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM軟件系統(tǒng) ，CRM-客戶管理系統(tǒng)-CRM實施：的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需…… CRM選型攻略CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來？ CRM（Custo |
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CRM選型攻略明確需求——要解決什么問題
在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個問題：往往為了選擇一個功能而選擇一個軟件。CRM是一個強大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需……
 CRM選型攻略
CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來？ CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術以及互聯網來協調在銷售、營銷和服務上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務，從而提升其管理效率的過程。
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CRM進化論 移動CRM會有怎樣的未來？
CRM選型關鍵在于數據分析能力大數據時代，客戶關系管理數據越多越好?身處大數據洪流，企業(yè)的客戶關系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數據，如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等外部數據，客戶溝通記錄、客戶購買產品、客戶基本信息、客戶售后服務等內部數據。在實際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數據沖昏了頭，認為客戶關系管理……
CRM選型關鍵在于數據分析能力
CRM讓企業(yè)與客戶的互動從平庸到完美現在新的營銷方法和途徑有很多，怎么保證這些觸點任何時候都能保持一個最佳狀態(tài)呢？CRM能讓企業(yè)觸點管理變得自動化、標準化，有效提高客戶體驗。 下面通過幾種客戶全生命周期中的接觸方式 ，看看CRM如何進行觸點管理。 1、微信 微信正在成為更多企業(yè)開展營銷活動、尋找客戶、與客戶建立溝通的陣地，既然和營銷相關，就少不了……
CRM讓企業(yè)與客戶的互動從平庸到完美
CRM為企業(yè)項目成功增添砝碼為什么有如此多的CRM實施抵達不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰當的變革管理。企業(yè)必須對那些真正使用CRM系統(tǒng)的人給予足夠的重視。CRM軟件工具已經得到廣泛的認可并逐年都在改善。而成功的CRM實施首先要被視為公司整體戰(zhàn)略中的一個集成部分，并由高層管理人員所推動，但只做到這一點是遠遠不夠的。為什么有如此多的CR……
CRM為企業(yè)項目成功增添砝碼
CRM項目失敗的原因是什么在CRM失敗的事例中，最常見的非技能要素就是：沒有讓職工承受恰當的新系統(tǒng)操作練習。針對客戶對運用系統(tǒng)的需求，CRM系統(tǒng)可供給有用的辦法，但若是客戶中心無法將這些優(yōu)勢轉化成利益，那么最終的成果將比不用CRM還蹩腳。比方說，為削減負面的互動經歷，公司常會選用自助幫助機制，向客戶供給“自治權”，讓他們在線解決疑問�！�
CRM項目失敗的原因是什么
沒有CRM你將面對什么問題 如果你沒有使用CRM，將面臨以下六大問題：
1、流程過于繁瑣，不標準化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務實踐
2、工作環(huán)境不理想，機動性不強，業(yè)務能力自然降低
3、低質量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚
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沒有CRM你將面對什么問題
B/S形式CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流由于全球經濟的不斷融合，越來越多的企業(yè)在組織形態(tài)上更加適應快速擴張的需要，從而最大限度與時間和空間等限制賽跑，這使得B/S形式的CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶端接口，終端用戶不需要安裝任何程序即可進入系統(tǒng)，在應用的方便程度上無可比擬。而由于在維護和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢，正在有……
B/S形式CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流
CRM產品類型及如何選擇在決定利用CRM應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產品主要有以下三種類型：運營型CRM，它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括經由多渠道的客……
CRM產品類型及如何選擇
客戶關系管理/簡稱CRM的實施步驟CRM的實施，要求以客戶為中心構架企業(yè)的業(yè)務流程，完善對客戶需求的快速反應以及管理者決策的支持系統(tǒng)，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，進而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提高客戶價值，從而擴展企業(yè)的贏利空間。一、CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，……
客戶關系管理/簡稱CRM的實施步驟
CRM解決方案是否滿足發(fā)展的需要CRM隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展如今的現實是，在電子商務世界里，企業(yè)如果簡單地實施一個CRM點解決方案，將難以滿足客戶的個性化需求；這就要求企業(yè)能夠通過分步驟實施不同的點解決方案，最終整合為一種整體的CRM解決方案。并且要求企業(yè)能夠做到"量體裁衣，因地制宜"。但是要真正做到以上這些，是需要花費大量的人力成本的。并且企……
CRM解決方案是否滿足發(fā)展的需要
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